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主持人：非常感谢，相信网友听到两位专家给予我们一点指点迷津之后，对今后买数码产品有一定的帮助。所谓有矛盾的斗争，消费者和商家之间永远存在斗争。但是有的时候这些网友，或者是消费者在购买产品之后受到了侵害，之后就很勇敢的站出来，跟商家讨一个说法，但是跟厂商或者经销商讨说法的时候，因为往往得不到很好的处理，如果他单的个体站出来讨论 这方面的问题，您是怎么看待的？
全宏：首先应该消费者勇于维护自己的权益，另外一个搜集相当的证据，如果和解不成，消费者要通过诉讼的手段解决问题。比如你购买产品的发票，比如跟商家交涉的一些基本的情况。还有一个注意要在相应的法律保护的期限内，比如有的是产品三包期限内，有的是合同期限内，还有的符合咱们民事诉讼的基本法律，还有通过有利于解决问题的途径，我们觉得第一个可以通过商家做相应的和解。当然了和解成功的话，说明商家有一个基本的责任感和信誉感，如果不成功的话，可以通过向消费者协会，向有关行政部门反映，采取诉讼的手段，去维护自己的合法权益。
主持人：中消协肯定做了很多工作。听了张德志主任的介绍之后，我深刻明白了消费者购买这方面的产品的时候，咱们接到消费者投诉之后，是不是一定要拿当时购买的发票，比如收据可以吗？
张德志：我们讲的是有效的凭证，因为中消协是有合法规定的，要提供有效凭证，发票不是唯一的证据，但是是有利的证据。在日常生活当中，我们以前常见的就是存车，消费者尤其是年纪大一点的消费者知道存车没有发票，就是给你一个牌，那个牌就是你的一个凭证。
主持人：就是达成我掏钱在您这儿存车，已经达成一个合同了是吗？
张德志：必要的买卖关系。如果这时候权利相对人，比如经营者不承认的情况下，我们可以提供这个商品是他提供的，但是发票权威性不容忽视，因为它还涉及金额的问题，虽然有其他证据证明有这个经销行为，但是最后索赔，定额度的时候这个发票是非常重要的。
主持人：很多消费者购买产品的时候，不是所谓的商家开出一个杀手锏说不要发票可以给你少多少钱。
张德志：要开发票就得多交税。
主持人：所以今天听到张德志老师介绍之后，我们知道以后无论买什么数码产品，考虑日后的综合服务，一定要索要发票。这一点请我们广大网友记住。通过了解，咱们的315消费者权益保护日走进我们生活大概已经19年了吧。
张德志：应该是87年的时候。
主持人：已经20年了，所以我想问一下，两位嘉宾在日常生活当中，各个方面有没有遇到过消费权益受到侵害的一些事情？
全宏：有，因为在日常生活当中，我们每个人都是一个具体的消费者。我有一个朋友，虽然不是发生在我本人身上，他去一个电子市场里面买了一个墨盒，应该说是非常普通的一个事情。回去以后，在使用过程当中就发现，这个墨盒不仅打不出墨迹来，而且把打印机的喷墨头损害了。那么跟商家交涉过程当中，商家就矢口否认，我所有的墨盒都加注了标记，为了防止有人买到这种假冒产品，向我主张权利，我就把我所有的产品标记，但是看看你这个产品的背面并没有我标注的红色的墨迹。因为我这个朋友没有及时保留这种相关的信息，那么虽然反映到中消协，工商，最后也没有得到完善的一种处理。那么我自己呢，曾经在去年12月份，在城北一个商场，使用银行信用卡进行消费，当时商品的价格是在198元，用银行卡来挂帐，刷卡机出了一定问题，刷了两个198，如果没有做对帐工作，这个钱可能会流失了，这里提醒我们消费者一定要注重自己的权利，如果说作为商家也好，作为银行也好，如果能够增加一项这样的服务，就是及时把对帐的凭证交付给消费者手里，就会避免这种事情发生。
张德志：对帐凭证这块，有些商业银行做得很好，做了消费形式，马上通过短信形式通知持卡人，但是有两种，一种是收费的。刚才主持人提到有没有权益受害，我们是具体的消费者，不可能每方面都是专家，前不久我在购物过程当中，就是合法权益受到损害，我经常不买菜的人我去买肉，结果人家把一块肥肉搭进一块瘦肉里面，结果我买完回去，我母亲说你买的这块肉怎么这么怪。我母亲去交涉之后，这个维权成功了。这个是没有凭证的，因为整个市场有变化，确实是不法经营者，实际上也是心虚的，我想消费者有的时候即使没有凭证，也可以向他主张相应的权利。如果不成功，我想告诉他，我们也不是忍气吞声的。首先他不敢说他问心无愧。
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