关键字：中消协 网上购物 吕金波      

    视频回放，点击进入>>>

  中消协组联部主任吕金波作客TOM(视频回放)      

TOM科技讯 随着网络在人们的生活中发挥了越来越重要的作用，网上购物也渐渐成为新某些人的“新宠”。根据TOM科技近期调查显示，55.29%的网友因为“价格便宜”而选择网上购物，同时有41.59%网友对网上购物的安全性表示了担忧。

随着3月15日“消费者日”的到来，网上购物成为众多消费者关注的焦点。网上购物是否受到“消法”保护？网上购物是否可以“三包”？3月15日14点-15点，中消协组联部主任吕金波作客TOM网站为网友解答疑惑。

嘉宾：中消协组联部主任吕金波

主持：TOM科技 张原

精彩观点：

1．[投诉数字]7271

吕金波：2006年我们做了一个统计，涉及到网上购物的投诉一共有7271件，其中质量问题是3161件，不到50%——排在第一位的。第二位就是价格，第三就是合同。还有其他一些广告，假冒的，主要是这三类问题吧。

2．[诱骗手段]低到难以置信的价格

吕金波：如果单从被骗的角度，骗子要骗人肯定要用一种东西吸引你。而网上购物吸引你最好的方法就是低价，这种低价可以低到难以置信的程度。我们中消协有一个估计，如果这个价格低于正常价格的50%，那么你要小心了，甚至更多——二折三折，这个时候你要非常小心。

3．[疑惑一]网上购物和“三包”到底什么关系？

吕金波：我们讲的“三包”主要是政府机关针对厂家售后服务不及时周到所作出的规定。而购物方式并不是三包的必要条件。比如，一个彩电不管是在网上购的，还是在商场买的，关键是有证据——发票。

4．[疑惑二] 网上购物是否受到现实法律的保护？

吕金波：很多人都在迷惑，我们现实社会的法律上适不适合网上，现在各国都达成一种共识：现实的法律都适合网上使用。中国改革开放以来，我们公布了很多法律来保护消费者的权益，其中用得最多的就是《消费者权益保护法》，还有《食品卫生法》，还有《合同法》等等，这些法律都是规范了整个市场的交易行为，同样也适合网络购物。

5．[疑惑三]消费者网上购物怎么维权？

吕金波：网上购物维权流程和普通的购物维权流程没有太大区别，消费者有五种途径可供选择。

6．[疑惑四]网上购物以后进行维权成功率大吗？

吕金波：从我个人经验来讲，网上维权成功率比现实生活中要少、希望要小。从我们中消协工作经验来看确实太难了，难在第一个就是异地，第二个难度就是证据的获得，第三网上的骗子比现实生活中更多。

7．[建议]关于网上购物，中消协给您五点建议：

吕金波：第一个，要看网站上留的电话，特别要看他有没有固定电话。第二个看对方提供的帐户。第三点，一定要索要、保留证据。第四个，一定要看清楚货物以后再签收货单。第五个，一旦发现被骗，马上报案。

以下为访谈实录：

主持人：各位网友大家好，欢迎大家来到TOM访谈间。今天我们邀请到中消协组织联络部主任吕金波。首先请您跟我们各位网友打个招呼？

吕金波：各位网友大家好。

背景阅读：

网上购物泄露银行卡号密码 买毛衣竟丢1.8万

市民在网上淘宝购买手机 汇款后收到空盒子

网上购物：安全问题有点悬