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TOM科技讯（文/马伟强）伊莱克斯因为诚信问题而被投诉已经不是第一次了，但现在看起来似乎并没有什么改进。
3月13日，北京市伊莱克斯洗衣机用户聂先生告诉TOM科技，自1月28日家中伊莱克斯E859S洗衣机出现故障至今，已经连续坏了两次，第二次是出现故障的时间距第一次修好的时间仅仅1个半月。最令聂先生气愤地是，伊莱克斯不但不能及时上门维修，还拒接聂先生的投诉电话。
“我从3月10日-3月12日一直拨打65070505-822他们这个高级客服电话，却是一直拨不通。真搞不清堂堂的一个这么大的国际知名企业，一个客服电话怎么就这么难打，堂堂一个这么大的国际知名企业，对客户的承诺不是一诺千金只是说说玩而已”，聂先生这样向TOM科技表示。此前，伊莱克斯冰箱曾创下2个月内维修8次未果的纪录！伊莱克斯空调也不例外。
在TOM科技的协助下，伊莱克斯中国公关部表示将敦促客户服务部尽快查清原因，并给用户一个满意的答复。昨日（3月11日）下午，TOM科技和聂先生一起接听伊莱克斯客户服务部的电话，伊莱克斯以北京地区没有相关配件为由，表示将继续延迟至少两天。
至今，聂先生仍然在为家中堆积的待洗衣物发愁。
业内人士认为，伊莱克斯近两年之所以频繁出现产品质量和售后服务的问题，和其在中国市场策略的摇摆不定有很大关联。价格战及盲目扩张的做法损害了它作为欧洲第一家电品牌的形象。
以下是聂先生投诉原文，为保持原状，部分错字、别字及标点未改动：
我于2005年10月买了一台伊莱克斯E859S洗衣机,当初买的时候不论他的外观 性能还是价格都是吸引我的很多因素.而且伊莱克斯作为一个有着悠久历史的品牌我对他们的品牌口碑也是深深的信赖的.
但是不幸发生了,我家洗衣机在经过一年的正常使用后,于2007年1月8日出现报错 错误代码E43 在这之前我们都是正常使用由于我家衣物不是很多所以不会造成 洗涤物过多而造成洗衣机损坏,这次也是照常的清洗几件日常衣服而突然出现”砰”的一声 报错E43 于是我们马上拨打了伊莱克斯24小时服务热线,最后由他们的维修工程师与我们联系告知是门锁坏了也就造成了电脑面板坏掉要换们错与电脑面板,没办法只能修了但是那位维修工程师又说由于这个门锁货源比较紧张 要在等上一星期才可以修没办法只能等 后来与2007年1月17日帮我们修理妥当 当初费用为150元.这次以为天下太平了可以安心使用了.
但是2007年3月2日我们照常清洗我家衣物的时候恶梦开始了.可怕的”砰”的生意再次响起 可怕的E43又出现在电脑面板上.恶梦呀 在不到3个月时间内怎么又坏了我家没有大件衣物需要洗衣机来清洗,只是简单的衣服怎么会门锁又坏了.于是我拨打了那个所谓24小时服务电话 却是语音提示 要求录音.转天我又拨打此电话我实在是不敢在相信这个洗衣机了 以他过了保修期以后每个3个月坏一次的频率让我想起我不是迈的洗衣机而是一个吃钱的机器我的人力物力实在折腾不起.于是我给他们华北大区服务热线电话 65070505-822 接电话一个男士服务态度很好承诺我的机器在一周之内给我修好 而且这次修好以后若是3个月内在坏掉就给我们换一台新的机器.这个答复让我很满意,于是我就在等他的维修工程师给我们联系修机器.但是苦等了一个星期没有人跟我联系 我从3月10日-3月12日一直拨打65070505-822他们这个高级客服电话 却是一直拨不通 真搞不清 堂堂的一个这么大的国际知名企业 一个客服电话怎么就这么难打,堂堂以个这么打的国际知名企业 对客户的承诺不是一诺千金只是说说玩而已.这就不由得让我想到这个客服电话这么难打是不是因为投诉的太多了是不是产品真的质量存在一个普遍的问题呢/我上次修这个门锁从报修到修好用了半个月的时间 是不是这个门锁问题是这款机器的一个集中问题而造成此机器维修延迟呢? 伊莱克斯E859S的品质质量真是让我失望,伊莱克斯的客户服务真的让我不敢在信任.
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