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用友小型管理软件与在线服务事业部

一套软件打完折还要几千块？哦，那我再考虑一下吧。唐老板放下电话，心里暗想：我得卖掉几万个衣架的钱！可是如果不用软件，公司现在的这些问题怎么解决呢？

2002年，唐龙飞看好江苏常熟的服装市场，独自从浙江来到常熟开办了合济服饰辅料公司，为周围的制衣厂生产成衣配套的衣架。短短3年的时间，公司年营业额就做到了近千万，公司人员也扩大到了近60人。

明年再加几个销售员多找一些客户，搞个网站，把生意做大。唐老板驾着自己刚买的宝马，在去公司的路上考虑着公司下一步的发展。

一想到客户，唐老板的眉头又皱了起来。公司刚开始时，客户都是唐老板自己一个一个跑出来的，客户信息都记在自己的手机中。随着业务量的增大，唐老板在忙不过来的情况下又招了几个销售员，把客户分到几个销售员手中分别负责。由于人员流动快，为了防止客户丢失，唐老板为每个销售员配备了一部公司业务专用的手机。但麻烦也随之而来：一是自己手机中的信息只能全部导入或导出，而自己手机中还有其他私人朋友的信息，唐老板希望公私能分开，并不想把这些信息也导到下面销售员的手中；二是手机中的客户信息导入导出很容易重复，也没有办法逐个更改，很麻烦；三是经常有客户想买衣架时却忘掉了唐老板的电话号码，后来找到电话的客户常常和这样说“我找你找得好苦啊”，没找到电话号码的客户这生意就白白丢了。另外由于业务增大后库房里的货物进出频繁，越来越乱，已经有客户因为发货出错或结账出错直接向他抱怨，暗示要取消合作，而给物流和财务这样的非产出岗位增加人员是唐老板最不原意的事。所以唐老板迫切想找到合适的工具帮自己自动提醒联系和关怀客户，让客户感觉自己很重视他，管好仓库和往来，提高客户满意度，从而获得更多的生意。

唐老板面临的这种实际问题，在中国3000多万蓬勃发展的中小企业中具有很大的代表性，他们的经营发展具有以下特点：

一、 业务灵活，完全以客户为中心

小企业常常是为了抓住某个市场机会而成立的，在自己所属的行业生态链中往往处于低端位置。他们没有中大型企业的资金、规模优势，因此，为了获得订单，小企业通常愿意以更灵活的手段为客户提供更方便、更快速的服务，通过满足客户的个性化需求来获得生存发展，这就使得小企业比大中型企业更加注重客户，个性化特征明显，业务种类不少却流程简单。

二、 活多人少，对成本费用敏感

小企业机构设置简单，人员流动快，雇用的每个人都是尽可能地多发挥价值，往往是身兼多岗，无法像中大型企业那样进行流程标准化和实施严谨的内控制度设计。企业相对而言资金少，规模小，通常都是一分钱掰成两半花，对成本费用非常敏感。