关键字：诺顿 电脑瘫痪

5月18日，江民反病毒中心接到多家企业求助电话，称遭到了病毒大规模攻击，电脑重启后报错，无法进入系统。江民科技迅速派出技术人员上门解决问题，最终发现系该企业所安装的诺顿网络版杀毒软件误报错杀导致。

经江民反病毒工程师分析，5月17日病毒库的诺顿杀毒软件会强制删除lsasrv.dll和netapi32.dll这两个文件，并把这两个文件报为backdoor.haxdoor（译为：哈克斯）的病毒，导致重新启动计算机后机器将会无法进入系统。经分析，lsasrv.dll和netapi32.dll系系统的正常文件，诺顿把这两个文件报为病毒并删除的操作系严重的误报误杀行为。

江民反病毒专家建议，遇到此类情况的用户可以采用以下几种方法处理：

1、已经出现情况但未重启电脑的用户，可以从杀毒软件病毒隔离区恢复上述两个文件。

2、已经出现情况并且电脑重启后并无法进入系统的用户,可以使用系统安装盘，并设置BIOS从光驱启动，选择从控制台恢复系统，拷贝上述两个文件到硬盘相应目录下。

netapi32.dll和lsasrv.dll 文件在光盘f:\I386目录下

把上述两个文件分别拷贝到以下两个路径：

c:\windows\system32\netapi32.dll

c:\windows\system32\lsasrv.dll

3、重启电脑，修改BIOS从硬盘启动电脑，系统即可进入。

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