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TOM科技讯 5月18日，由于诺顿失误，其杀毒软件把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。

据国内2家杀毒软件厂商江民和瑞星表示，截至到18日中午12点，两家公司接到超过1万家公司的求助电话，两家公司也迅速派工程师帮助用户解决。而作为事件的当事方，则一直保持沉默。

尽管到18日下午，赛门铁克公司已经升级其诺顿杀毒软件病毒库，问题已经解决。但赛门铁克对此次事件没有任何官方说法。

截至到5月18日晚23点，记者在赛门铁克网站没有发现任何关于此次事件的说明，漠视中国用户的态度令人寒心。

分析人士称作为企业，产品偶尔出现一些问题是不可避免的，但对待问题采取回避的态度让人无法理解。

联想到另外一家跨国公司戴尔Inspiron 640M笔记本电脑CPU背面的产品型号，在消费者不知情的情况下偷梁换柱的“劣迹”败露后百般抵赖，就可以看出，跨国公司并不全是值得信赖、有信誉的企业。

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