关键字：诺顿 杀毒 软件 病毒

5月17日、18日，诺顿杀毒软件最新病毒库升级后，由于误把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，从而造成几百万用户在升级系统重启后造成瘫痪。

由杀毒软件杀出系统崩溃，造成几百万台电脑瘫痪，这本应该是一个“不该发生的故事”，然而这个故事却就这样轻易地发生了。

法律专家认为，此次“误杀”事件给用户造成了巨大的损失，诺顿或将面临巨额赔偿。

百万瘫痪

在此次升级中诺顿杀毒软件的病毒库误将中文Windows XP中的两个系统文件lsasrv.dll和netapi32.dll当作木马程序强行删除，导致重新启动计算机后机器将会无法进入系统。从而出现蓝屏，进而瘫痪。

而目前市场上，大多数笔记本电脑和台式机都预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，从而为这次的大规模“误杀事件”提供了良好的“群众基础”。而国外电脑用户，或国内使用其他操作系统与杀毒软件的电脑用户几乎不会受到影响。

有评论认为诺顿此次对用户造成的危害甚至超过曾经猖獗一时的“熊猫烧香”和“灰鸽子”病毒。

诺顿致歉

诺顿一向以病毒库更新速度快而著称，在企业级及个人市场上都占有相当大的份额，虽然此前也曾出现过类似的误报和误杀等事故，但从没有像此次事故一样导致大面积用户完全瘫痪。该次“误杀”被业界认为是近年来最严重的一次安全事故，

事件发生后，生产销售诺顿的软件供应商赛门铁克公司随即发布了对这一事件的致歉声明，及相关更新文件对这一失误进行了修正。

赛门铁克公司称， 受到影响的只有安装了简体中文Windows XP系统的计算机，同时，这些计算机只有在应用了更新程序后才受到影响，“其他语言版本的Windows XP或没有应用更新的Windows XP都没有受到影响。”而对已经造成瘫痪的机器，赛门铁克称“可以通过使用微软恢复控制台来使系统恢复到之前的状态。”