TOM科技讯 2007年9月4—5日，以“绿色、和谐、发展”为主题的“第六届电信增值业务国际论坛•中国绿色手机文化发展论坛暨展示会VAS2007”在北京亚洲大酒店召开。TOM科技对该论坛进行全程图文直播。

下图为中国网通市场经营部副总经理李更新作题为“拓展产业链，创新服务理念，满足客户需求”的演讲。

以下是李更新发言实录：

李更新：各位来宾、各位女士们、先生们，大家中午好！

首先非常高兴参加由中国通信企业协会增值服务专业委员会举办的第六届电信增值业务国际论坛，感谢主办方为我们提供一个相互学习、相互交流的平台，有机会和各位代表交流感到非常的高兴。

随着国家对加大电信增值服务工作的力度，提高电信增值服务的门槛，电信增值服务业进入一个整合调整期，但业务仍然保持较高的发展水平。在电信增值业务不断发展的同时，我们也看到这个市场依然存在的诸多的问题。主要是在这一领域众多的市场主体存在的良莠不齐的问题。一方面，市场需求旺盛，大量的电子增信企业流入这个市场，在满足部分市场的同时，部分企业由于缺乏电信经营经验或存在投机心理，造成一些客户投诉，影响了发展。

另一方面，目前大量的电信增值业务提供商所提供的内容，业务内容重合、同质竞争严重，导致规模化企业较小，核心竞争力不突出也影响产业的正常发展。因此，我们必须通过现有的经营模式努力创新，在规范企业经营行为的前提下，着眼于产业链的发展，探索健康、持续的发展道路。下面，我主要围绕如何加强产业链合作，创新服务的两方面，谈谈中国网通对增值业务的认识和想法。

一，加强产业链合作推进业务健康发展。电信增值服务离不开产业链各方的合作，从资源角度来看，产业链应该包含内容拥有者、应用开发者、接入服务提供商、网络平台运营商、内容与应用需求方。其中内容及拥有者的群落非常庞大，几乎每个政府单位、企事业单位甚至个人都用这样的内容，需要通过互联网和通信网络进行传播。运营开发商这些年随着电信增值业的发展，数量也在快速的增长，也开发出大量的应用，有利的促进这个产业的形成。接入服务提供商和应用开发商往往是同一个主体，在不同的基础运营商之间提供服务，满足客户的需求。网络平台的运营商，以基础电信运营商为主，部分也外包或由增值业务提供商城建并运营。内容与应用需求方非常广泛，包括政府、企事业单位和个人，内容开发商更加注重内容包装和开发，尤其针对行业和特定用户群的应用，更是竞争的焦点。

而面向客户的服务更多的是由基础运营商来承担，产业链的分工逐渐清晰，各方的定位更加的明确，利益的划分更加的合理，发展的方向正在朝着规范有序的方向引进。中国网通作为基础电信运营商正在调整自己在产业链当中的定位，我们将做好传输内容与应用的角色。通过不断改善我们硬件和软件的服务手段，为我们合作者提供全面便利的服务。中国网通正在进行着业务分类、阶梯式分帐、统一客户服务的工作，就是为了打好基础，与优秀的合作者进行更加全面的合作。从而达到培养战略合作伙伴的目的。逐步实现打造健康持续发展的产业链。中国网通积极相应国家大力推进信息化战略，结合正在全面跟进的政府、企业、社区、农村、家庭信息化的工作，深入经营模式，创新服务理念，与具有独特的信息和内容服务商合作，推动针对性的信息，加强互动，使信息由静态向动态延伸。

同时伴随着互联网宽带的发展，宽带接入市场已经相当的规模，宽带多媒体的业务正在趋向成熟。这项业务逐步融入日常生活当中，包括今天会议上演讲者介绍的一些内容，都表明宽带多媒体的业务正在逐步的走入我们的生活。宽带多媒体业务也是中国网通的三大业务之一，中国网通推出了宽带客户端产品，采用网络直通车的形式，降低客户的操作难度，同时我们还整合一大批优质的内容，包括你好2008，资讯、直播、金融、旅游等20多个精品频道，为用户打开了更加广阔的互联网世界，提供有益、有用、有趣的各类信息资源，有效引导用户消费习惯，我们衷心的希望有更多、更优秀的合作者加入这个工作当中，共同发展我们的信息产业贡献力量。

第二，创新服务理念，推进业务持续发展。目前电信增值领域已经发生很大的变化，首先竞争者很多，严重的业务同质化影响发展。但是我们应该更清晰的看到这个市场空间很大，尤其是法人单位的信息服务市场还有非常广阔的发展空间。整个市场依然呈现快速发展的态势，这需要我们静下心来对各种行业的应用进行深入的挖掘，用创新的理念重新构思业务、服务，从而打破新的增长点。另外一个变化，广大消费者维权意识提高，其消费形式日趋成熟和理性。有很多用户抱怨翻来复去只有那么几个信息业务，用户口味正在逐步的提高，但是多数没有很好的为用户进行区分，因此无法提供更高层次的用户的需求。

第三，随着竞争的家具，基础电信业务市场需求渐趋饱和。基础电信市场发展已经进入平稳发展阶段，而增值业务正以其旺盛的生命力快速发展，在收入结构中所占的比重也越来越大，没有任何电信运营者忽略它的发展。中国网通始终将创新作为企业发展的灵魂，以客户为导向的服务理念正在逐步深入到各个管理层次，从市场的需要、从自身发展的需要，从政府监管的需要，从社会主流人群的需要，我们必须创新进行思路，重新思考在互联网、短信信息等服务领域的定位和作用，进行分析我们的资源优势所在，充分发挥我们历经数十年建设形成的信息服务基础设施的作用和控制力。牢固树立中国网通持巨资建设的互联网是为中国网通的互联网服务的理念，逐步扭转目前ISP、ICP在互联网唱主角的现状，改变中国互联网经营模式比较贫乏的模式，挖掘客户潜在的需求，认真研究合作伙伴的需求，合作开发更多、更好的内容和应用，将客户的需求转化为实实在在的应用服务，为社会主流客户奉献健康、丰富、绿色的内容，为合作伙伴提供高效务实、简便快捷的服务，共同探索互联网新时代的经营模式，实现产业链各方的共赢，实现政府一直倡导的绿色和谐服务。我们希望合作伙伴能够深入了解社会主流的需求，共同寻求满足客户寻求的新的模式，通过各种营销手段，满足客户需求提高客户忠诚度，行程客户资源优势，形成企业的资源优势，共同打造电信增值服务的龙头企业。以标杆效应带动整个产业的和谐发展，为创造和谐社会作出贡献。

广大的电信增值企业在过去的岁月里给了我们很大的支持，我们非常希望在未来的征途上我们继续携手合作，在政府的引导下，与社会主流人群为着眼点，共创电信增值服务的未来。

最后，借此机会向长期以来寄予中国网通关心、爱护支持的各级政府领导、各位合作伙伴，社会各界朋友、新闻工作者致以最崇高的敬意和感谢！