关键字：电信增值论坛 绿色手机

TOM科技讯 2007年9月4—5日，以“绿色、和谐、发展”为主题的“第六届电信增值业务国际论坛•中国绿色手机文化发展论坛暨展示会VAS2007”在北京亚洲大酒店召开。TOM科技对该论坛进行全程图文直播。

主持人（王占宁）：谢谢姜先生，他从宏观的、从通讯发展当前的信息、服务业的现象总结出一些规律，提出碎片化概念，这是一个比较新的概念。同时，也提出由于碎片化以及给我们社会带来的问题，同时也提出解决问题的办法，正如他刚才总结的三条。我来总结一下，他让一部分人先快乐起来，然后大家都达到快乐，当然在这个快乐当中，不要希望在你快乐的时候给别人增加痛苦。

下面，有请TOM在线公司无线事业部副总经理常承先生，他的演讲主题是“关注用户需求，创新发展绿色增值业务”。

常承：谢谢主持人，谢谢大家。各位领导、各位嘉宾、各位同仁们，大家上午好！我的演讲会分四个部分，首先会简短跟大家介绍一下TOM在线的情况。

TOM在线一共由四块主要业务构成：互联网门户、无线增值服务、及时通讯以及电子商务四个部分。从TOM在线运营目标来讲，我们要增强各业务线在各自领域的竞争力，从而促进互联网和无线服务的融合。在无线方面，我们的定位一直是在整个无线产业价值链当中扮演一个资源整合者的角色，我们同上游的内容提供商紧密的合作，和国内运营商和媒体的合作伙伴一起把数量传播的业务通过各种平台推荐给终端用户。

我们是跨平台的业务模式运营模式，核心是我们内容，内容可能包括娱乐类的音乐、体育、小说等等的内容。通过互联网平台、短信、彩信、IVR等平台，把这些娱乐性的内容送给全国的用户。一个重要的不同是我们在做一个跨平台的服务，我们的客户是5亿的手机用户，以及1.45亿的互联网用户。

在这个模式之下，我们提出数字娱乐平台的运营策略。大家可以看到这是一个分层的结构，最核心的是内容，下面是各业务线。再下面一层是我们的渠道层，可能包括跟终端厂商的内置合作和媒体的合作，我们整个运营工作是通过不断优化，选择适当的渠道，把适当的核心服务用一个适当的载体推荐给适当的用户，这个优化过程就是整个运营工作的核心。

简单介绍一下在互动营销方面的情况，我们有广泛的营销资源整合，这里有些数字就不具体念了，包含各类的传统媒体。我想跟大家分享一下TOM对绿色增值业务的理解。

对无线增值业务来讲，绿色增值业务的基石是要有健康的、代表先进文化的内容。它的另外一个核心是要有一个应用核心理念。毕竟我们给客户提供一个健康的环境，我们认为绿色增值业务的基石是积极健康的内容，核心是运用服务体验。如何实现这一点我认为有两个观点：第一要充分满足观众需求，第二要在整个运营当中要注意创新。实用性内容比较少，客户内容比较简单。在一个狭窄领域里面过度竞争会导致内容同质化和用户体验的下降。如何避免这个情况？可能第一点要做得是如何去细分用户群。

（如图）大家看左边，从运营角度来讲是对用户的想法，我们认为用户是有这样几个需求。而我们关注最大的需求就是娱乐的需求，我们会关注这个大的需求。大家看右上角的图（如图），他们有分别的不同的需求，我们针对不同的需求开发不同的业务提供给用户。在确认需求之后，下一个工作是确认用户群，再多维度对用户进行细分。这里有一个距离，比如这个纵轴是地域分布，这个横轴是年龄的分布，我们可以为用户提供实用的服务，比如无线电子商务网、个人理财、求职、教育等。分布可以在两轴来看，不同地域、不同年龄的人需求不一样。这就决定了服务怎么设计？营销渠道怎么选择的问题。多维设计用户可以精确把用户分别出来，并且有针对性的提供这样的产品。

在确定整个用户之后，一个更重要的问题是我们如何把服务提供给用户？比如我们为农村用户提供一个什么样的服务？我们考虑基础是农村用户。我们不可否认，对娱乐需求是有，但是有没有其他的需求，比如对于农业科技和他相关的一些有没有需求？我们要考虑除了用户的娱乐需求还有什么需求？

第二，我们要考虑需求的知识层面怎么样，比如农村用户的手机终端特性怎么样？考虑到这些之后，我们不会给用户提供复杂设计和复杂操作，我们可能给他提供的就是短信，这种拨打即可或者发短信即可的服务。考虑到用户的知识能力，我们在承载平台上就会觉得用一些简单的平台。

第三，用户的使用情境。就是农村用户会在一个什么使用情境下用这些服务，他们拿到这些信息之后会怎么用，如果仅仅他们采取IVR的方式，可能用户听完之后需要记得这个东西，以后他们用的时候没有办法找到。我们考虑到情境下，比如农村用户打电话查到一个东西，用语音先播报一遍，我们拿短信再发给他，以便于他保存这条交易的信息，他之后可以随时查阅。这是使用情境的问题。

第四，这批用户支付能力怎么样。这涉及到服务设计的最后一环，定价到底怎么定？是采用点播的方式，还是包月的方式，价格资费到底如何定，是不是和套餐绑定在一起？

总之，我们要给用户提供他在使用中轻松的、他想要的信息，要有非常好的应用性，要有一个非常低的门槛，不对用户使用造成任何障碍。我们希望能够对绿色增值业务带来两点的变化：

一是由于我们对用户进行充分的细分和分析，我们的服务可以覆盖更多的人群，改变目前的增值业务用户群低龄化的现状；二是由于所有的业务都注重用户体验和良好的运营性，可以保障业务可持续发展，就是说用户可以重复使用这样的业务，用户的生命周期会变得更长。

接下来跟大家分享一下几个业务实力：一是首先我们对这个有一个大概的分类。绿色服务里面包含功能性、定位、咨询类、互动类、行业应用以及一些新技术的应用。第一个例子，是我们的“幻剑书盟”，这是一个基于互联网和无线服务的无缝结合的手机阅读的服务，“幻剑书盟”是TOM在线在2004年收购的原创文学的网站，它有大量的健康内容，现在我们在互联网提供了一个收费互联网阅读服务。在今年我们又推出手机版的，这两部分是完全同步。假如一个使用用户在家里看了一篇小说，看到第二章第三节，因为有一些事情必须要出门、要离开电脑，这个时候他在车上把手机打开登陆“幻剑书盟”，他可以在手机从第二章第三节读他刚才读的文章。手机版上有“我的书包”的功能模块，这是完全把有线和无线结果一个无缝连接，方便用户阅读，我们给用户阅读都是正式出版的书籍，可以保证内容完全健康向上。