关键字：电信 竞争 差异化

用户资源对任何企业来说，都是企业生存与发展的宝贵财富，日益得到了重视。如果企业离开或脱离了用户、违背了用户意愿，那企业不仅不能做长亦不能做大，更不可能做强，很可能就成为历史上的过客。因为企业的成长是与用户的信赖和支持分不开的，小企业是这样，大企业亦如此。好在聪明的电信企业已逐渐认识到用户资源这一要务，更是把对用户的开发与利用放到了重要位置上。

抓住用户的两个重点

如今，电信企业靠什么来发展和维系用户资源呢？企业无疑靠的是财富。财富应该包括两个方面，即精神财富和物质财富，企业只有不断对用户实施精神和物质的有效刺激，才能使用户加深对企业的了解与认识，并使用户更钟情于企业，进而为企业的高速发展与成长带来更多的动力，这种动力源进一步促进电信企业的全面提升。

何谓精神财富，精神财富主要是企业文化动力对用户起到的关键引领作用，让用户知道企业的发展与未来将是怎样的。在现代社会里，文化已渗入到社会的各个方面，文化的重要性是显而易见的。在现代企业中，经营者大打文化牌已经成为企业经营业务的亮点和卖点，并且已显示出他应有的活力，文化的重要元素已融入到企业的各项管理经营中，像企业实施的人性化管理和差异化服务，无不强调文化精神动力对用户的重要意义。

对于企业来说，为用户创造精神财富就是不断经营与开发企业文化过程中不断产生的新东西，把企业文化与用户的消费文化意识进行融合、实施互动、创造效益，从而让企业提供的精神财富能够支撑用户使用产品（在网）的周期。因此，用户看到更多的是企业良好的时代精神面貌，优秀的外在企业形象无疑大大增强了用户对企业的感知。

就其物质财富来讲，是指企业对用户实施的系列奖励活动，是通过物质奖励不断刺激用户带动用户消费的一种有效形式。这种奖励在于企业的长线计划与实施，更多地反映了企业对物质财富的向往与追逐，根据企业发展与新形势的需要去开展对用户有意义的奖励计划。

目前，电信运营企业在这方面显然做的不够，离现代社会的发展要求还有着较大的差距，没有从根本上去研究自身企业文化的重要载体与表现方式，忽略了奖品对用户潜移默化的文化消费诱惑。

而且在对新老用户在差异化奖励和管理服务上均无什么大的区别，因而重视了对新用户的开发，却忽视了老用户群体长期以来对企业发展的支持，一些市场活动没有更好地深化跟进做到位，更谈不上发展新用户和维护老用户的资源。当企业在面对竞争者时，用户资源很容易被对手吸引过去。