TOM科技讯 TOM科技讯 由中国互联网协会主办，国家发改委、教育部、科技部、信息产业部、文化部、新闻出版总署、国务院新闻办公室、国务院信息化工作办公室、北京市政府、中国科学技术协会、新华通讯社、中国科学院、中国工程院等单位指导的“2007中国互联网大会”于9月24日在中国大饭店召开。TOM科技对此次大会进行全程图文直播。

主持人：下面有请今天咱们这一节唯一的一位漂亮女士，TOM易趣产品总监常琳女士，带来主题“贴心易趣，快乐购物”。这位美丽女性带来更多的感性，看看购物又有什么乐趣。

常琳：其实今天在这儿，我是想借这个机会跟大家一起分享易趣这么多年一路发展的历程，想从多层面了解一个问题：什么叫真正以用户为中心的购物平台。真正以用户为中心的购物平台就是真正以用户为中心，你的购物平台就会好。如果不以用户为中心，你的购物平台只是海市蜃楼，最终会失败的。我想问在座的各位一个问题，知道易趣的请举手。绝大多数。易趣当时在中国一家独大，因为没有别的竞争者，所以引进了电子商务。很多朋友在易趣买大闸蟹……什么都在易趣做的。当然名声就响了，2004年易趣做得特别好，当年eaby收购了易趣，如果把eBay这么大的平台，和中国易趣这么大平台结合在一起，一定会有更好的服务。在2004年8月份，我们用美国的平台取代了当年邵亦波他们当年做的易趣平台，由“eachnet.com”变成了“易趣.com.cn”。今年8月份又推出“易趣.com”。看一下2003年，当时易趣是一家独大，占据了80%份额，现在C2C规模是2003年的40倍，淘后来宝异军突起，甚至拍拍也是一支非常强大的力量，到底易趣发生了什么事情。

其实，就是这么一件简单的事情，什么叫尊重用户的习惯。用户的习惯也就是说一个买家，来这边买东西，到底真正的价值是什么？买家买东西很简单，首先要有想买的东西，怎么有想买的东西呢？这个东西首先有价值，我们搜罗各个买家的东西，提供一个买家的平台，使用我们搜索引擎，让买家找到想买的东西，只要找到想买的东西，买家才会觉得有价值。下一步的做法是，让买家找到想要的东西。这个平台本身是不是能让他顺利完成购买的过程？如果我们这个产品买家根本不会用，或者太复杂的话，这个产品本身就是一个失败。买家即使有想买的东西，也不能高效、快速地买，不能当中体会到又省时又方便的乐趣，买家在网站也就停留不久。我经常听到大家说，今天说得挺头头是道，为什么新推出的易趣有这么多问题呢？推出易趣有这么一个背景，现在四年中，易趣已经从第一次辉煌到现在的第二次创业。我们现在是崭新的平台，所有的工作都要从基础做起。今年2月份到8月份易趣平台正式发布，只有6个月时间，我们建立了一个旁大的体系，对于一个刚刚建立六个月的平台来说是一个挑战。第一，这表明我们的工程师有这种刻苦把产品做成的技术能力，第二是展示了我们新的TOM易趣的前所未有执行的能力。

我们为什么对现在新的平台有信心呢？是因为我们首先理解了什么叫尊重用户习惯。以前，eBay易趣的平台在美国，打开一个页面速度比较慢。当时大家把这个比喻成大象在跳舞，怎么跳也是跳不快的。我们当时把新增的平台做成一列火车，拉了很多功能到平台上。当时eBay是两周有一架火车上线，现在一周有两架火车上线，比平常提高了四倍。现在，我们不断发现问题，改善问题，我们相信这个平台就会越来越好。

现在大家看到的TOM易趣，实际上延续了eBay易趣的流程。中国的用户并不习惯文字的界面，喜欢不仅有视觉冲击力，还有视觉上的美感，所以交易的过程要有美的享受，或者体验到互联网新媒体带来的新冲击。所以我们在界面的设计上做了很多改变。以前美国一开始设计出来的购物流程，是特别长。比如我要买一个东西，需要走五步。中间任何一步都会让用户觉得烦，觉得产品不好用，就走了。所以就要简化流程，对于卖家也是从无到有，能够让用户登录更安全的工具，我们产生各种各样营销方法，这些灵活性本身，是我们原来在eBay易趣根本不可能有的。用户习惯是非常抽象的说法，你有你的习惯，我有我的习惯，什么样的习惯能够让这个网站最高效最快速达成买家想买东西的流程，又最客观地符合用户习惯？我们现在就是在不断研究这个问题。只有有一天我们真正找到了这种衡量什么是最好的用户体验，和最终用户的标准，并且有强大执行力，和操作能力，虽然只有两三个月新生的小娃娃，会越做越强壮，越做越好。

在整个两次平台迁移过程当中，我们真正学到专心专意服务中国的用户。第一次进行平台迁移的时候，当时的想法是美国有这么多用户，把服务器放在美国，数据库跟美国在一起，就会给中国买家带来国际交易的可能性。可是经过我们两年真正以运营这个服务，就发现首先要满足我的衣食住行需要，然后才有国际贸易的想法。所以我们现在易趣平台，专著服务中国的用户。我们做的事情首先把服务器从美国搬回中国北京。以前大家上易趣觉得易趣特别慢，每到一个页面，老是这个漏斗转来转去。现在看了一下我们的网速，已经比当年eBay易趣有两到四倍的提高。为了让买家更好买东西，我们帮买家挑选更优质的商品。怎么样挑选更优质的产品，首先认证的层次比原来更多了，我们通过手机银行身份证认证。另外，最近又把品牌商家引进易趣，包括像达芙妮、帮宝适、罗技等。用我们贴心的服务去回报一直关注易趣，和易趣寄予的厂家。我们将不断了解用户的需求，持之以恒，继续下去。确实，给用户本身带来很大的需求，我们都会很快投入下去，从BBS听到用户反映到上线，只有一周时间，而且对于客户服务这块，以前一直是eBay中国的软肋，我们有所有这些员工，有这种科学的方法，和不断的信心，相信不断支持我们。我的演讲就到这儿，谢谢大家！