随着中国信息化的迅猛发展和逐步深入，概念泛化、应用效果、服务维护等诸多问题也凸显出来，从ERP的失败到2005年协同软件的破冰而出，再到时下SOA的异军突起，中国信息化在短短几年间经历了一次又一次的洗礼，而用户就像是没头的苍蝇般四处乱撞，四处碰壁。

之所以造成此般现状，软件厂商对用户需求的把握和用户自身信息化经验的匮乏都是关键所在，那么软件企业究竟如何为国内用户提供更为有效的信息化服务呢？怎样规避信息化过程中的种种壁垒？新技术、新应用如何在中国落地？带着诸多疑问，记者走访了来自香港的软件企业——第一太平洋科技有限公司的CEO章海东先生。

记者：第一太平洋科技有限公司是一家香港软件企业，在亚洲范围内有许多成功案例，但国内用户对于第一太平洋科技还较为陌生，请具体介绍一下贵公司的背景及发展情况。

章：第一太平洋科技有限公司为香港第一太平洋（控股）有限公司的集团成员亦是集团旗下IT技术服务之旗舰公司。第一太平洋科技有限公司是亚洲区首屈一指的资讯科技服务供应商，专门从事系统基建及应用解决方案业务亦是BPM平台，ERP，CRM等集团旗舰产品的拥有者。

第一太平洋科技的业务遍及祖国大陆、香港、澳门及东南亚国家包括新加坡和马来西亚等地。第一太平洋科技在中国多个主要城市设立办公室，包括上海、北京，深圳，广州，支援其在中国的业务。 第一太平洋科技公司为全球500强公司提供专业IT服务。

第一太平洋科技公司透过与国际主要资讯科技业务伙伴的紧密合作，利用应用软体、资料库、硬体及开发工具等多元化配置，致力为客户提供一站式的解决方案。集团先进而具前瞻性的应用方案得到来自不同行业的客户广泛使用，包括亚洲区各大企业、金融机构、制造业、公用事业及政府机构。

记者：您个人是如何走上信息化这条路的？

章：当年可选择的热门行业是金融和IT，对于自身定位和兴趣我选择了IT行业作为自己职业发展的切入点，并加入了当时中国大陆最的软件公司，开始从事华东地区的业务操作。并于2003年通过一家英国的猎头公司加入香港电讯盈科(PCCW)，负责PCCW软件业务的运营。

之后又加入科森信息科技（亚洲）有限公司（现为海辉软件集团）负责北方区的ORACLE应用软件业务，给客人提供管理咨询结合ORACLE应用软件的实施工作。同时作为个人投资方，成功投资上海海外数码科技有限公司，泛太平洋资本国际，加拿大科瑞咨询管理集团；并出任董事。于2006年3月重回香港，创办第一太平洋（控股）有限公司，专业从事投资和IT软件和管理咨询的业务。

记者：为什么要做这家企业？

章：通过这么多年的IT行业的职业经历，自身深刻的感受到目前中国IT行业普遍存在承诺与结果不相符的现象，这个现象本身是违背IT行业的标准价值和趋向，所以我想通过设立这个公司把真正满足客人的需要，解决客人的实际问题作为本公司立足市场的关键。

记者：作为一家国际化的软件公司，您怎么看待国外信息化市场？与国内环境相比有何差异？

章总：国外信息化市场更加规范，客户需求更明确，公司执行力更高效。更懂得用信息管理系统提高公司的核心竞争力，更能理解信息系统为公司日常管理带来的好处，这些国外的CEO和公司的决策层更能利用信息系统来作为超越竞争对手的一个手段。

记者：大陆的信息化进程是走过不少的弯路，ERP失败率高、种种概念无法落地、恶性的价格战，您认为是什么原因造成这样的局面？国内信息化应该向怎样的方向发展？

章：传统的ERP厂商，他们在为客户提供产品和服务的时候更加强调的是：让客户的管理流程，组织结构，日常操作行为需要和信息系统相吻合。这是违背企业管理信息化建设的初衷。国内信息化建设应该朝着更灵活应用的方向发展，真正能够按照客户的需求按照不同行业特点来解决客人的实际问题。这样的产业发展才是真正健康，能持续发展的原因。

记者：作为外企的第一太平洋靠什么在大陆立足？

章总：主要靠以下三点：其一，对客户需求的准确把握，有精通客户所在行业特点的资深顾问；其二，具备世界先进的管理软件系统；其三，有超越客户期望的公司日常操作行为和价值观。

记者：您对企业文化的理解是什么？第一太平洋科技是个怎样的企业？您想要将第一太平洋科技打造成怎样的企业呢？

章：企业文化是一种凝聚力，但对于这种凝聚力的打造基础一定是把客户的需要作为前提。第一太平洋科技是一个以客户需求为导向的企业。我们希望将把第一太平洋科技打造成真正解决客户问题，提升客户竞争力，具备良好口碑的公司，同时透过客人的认同，让公司利润持续增长。

记者：现在信息化领域概念繁多，协同、SOA等概念都很热门，您怎么看待这一现象？

章：这些词汇也是IT产业中目前比较流行的概念。IT产业发展本身日新月异，新概念层出不穷，滋生客户选型时的盲目性和对自身需求的非确定性。无论何种概念，根本立足点在于能否真正的满足客户需求，帮助客户解决实际问题，并获得客户的认同。因此我认为，概念并非重要的，而是产品本身的功能以及给客户带来的实际价值。

记者：您对企业管理软件的定位是什么呢？

章：企业管理软件是解决企业日常操作流程和构建流程的一个工具，并且为企业管理层提供决策的一个有效依据。

记者：第一太平洋科技的软件产品并没有挂靠任何一个热门概念，那么在技术上的优势究竟在哪些方面体现呢？

章：第一太平洋软件产品本身是基于SOA，并遵循国际工作流管理联盟(WFMC)规范的。在技术上可以灵活任意构建企业业务流程，并减少企业对于IT建设的投资，提升客户对于IT建设的投资回报率。

记者：对于大陆用户的本地化需求，作为香港公司的第一太平洋科技的软件产品可以很好的满足吗？如何把握内地信息化用户的需求特点？

章：第一太平洋拥有跨行业，跨地区的实施经验。我们有良好的全球顾问体系与公司网络。我们拥有熟悉本地商业管理和运营的专家团队以及可靠的实施方法，成功的实施案例；精通商业管理和IT技术的专家，拥有经验丰富的项目经理。

记者：对于中国信息化，您认为总体的发展趋势是怎样的？第一太平洋科技将会在其中扮演怎样的角色？

章：我相信中国IT产业发展会趋于更加理性，更加务实；真正站在客户的角度解决问题。而不是概念多于实际。第一太平洋科技在整个大陆市场扮演为客户解决实际问题，又能真正的为客户带来实际投资回报的角色。