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一年前，迈克尔·戴尔曾宣布支持时任首席执行官的凯文·罗林斯，并指出高效运作的供货链和直接销售让公司具备竞争优势，使得这家以他的名字命名的公司在客户服务方面取得了骄人的业绩。

但时过境迁！一年后，迈克尔·戴尔从罗林斯手中重新接过公司的控制权，重任公司首席执行官，打算重振这家位于得克萨斯圆石城的市值570亿美元的电脑公司。6月份，戴尔便开始通过沃尔玛和山姆会员店来销售其电脑，算是对其传统直销渠道的补充。戴尔电脑为了吸引消费者而推出了一系列彩壳笔记本电脑，包括“深夜蓝”、“火烈鸟粉” 、“春天绿”和“咖啡棕”，但是订购这些彩壳的客户通常要等很长时间，因为戴尔在颜料生产方面出现了一些问题而造成供货推迟。

戴尔电脑将全球市场占有率第一的宝座拱手让给了惠普电脑后，马上开始内部整改。根据研究机构IDC统计，惠普电脑6月30日第2季度结束时，全球市场占有率达19.3%，而戴尔市场占有率只有16%。2005年，戴尔电脑凭借18.2%的市场占有率成为全球电脑第一品牌，当时惠普市场占有率只有15.7%。

现在，戴尔电脑解决了一些久拖不决的问题。8月17日，戴尔完成了历时一年的财务 审计，宣布发现了“为了达到某种财务目标”而造成的“不少会计问题”。因此，戴尔电脑将重新计算过去4年间的财务状况。纽约证交所对戴尔的会计问题调查仍在进行中。

但是戴尔电脑的转型策略是否会奏效，还是个未知数。

困境

以前，戴尔面对的最大挑战是其经营模式的两大支柱：供货链的效率和定制直销模式。但现在，它们不再像以前一样具备竞争优势了。惠普电脑的实力早已今非昔比。台湾电脑生产商宏基电脑8月27日宣布收购美国Gateway电脑公司。该起收购案完成后，宏基电脑将成为全球第3大电脑制造商。这些竞争对手正在一步步逼近戴尔的供货链。

而且，戴尔以前一直未重视对个人客户的开发，但这一市场却是近年来信息行业发展和创新最快的部分。7月份，复出的首席执行官迈克尔·戴尔在新产品推介会上介绍，公司将会更加注重产品设计，去迎合将高科技产品视为时尚的消费趋势。“我们现在算是涉足时尚业。我们要在这方面再投入一些精力，并将反映在未来产品上，”他说。

“戴尔的成功在于‘你告诉我们你想要的，我们给你造’的经营模式。”沃顿商学院运营和技术管理教授克里斯蒂安·特尔维施指出，“这一理念十分适合公司客户(尤其是IT行业)和专业人士的要求。但是，那是一个竞争太过激烈的市场，客户们对产品定价了如指掌。戴尔在应对非专业客户方面，表现一直欠佳。”

特尔维施教授指出，为了和竞争对手惠普竞争，戴尔应该另辟蹊径。8月16日，惠普宣布其第3季营业收入254亿美元，利润为21亿美元，比去年同期增长了16%。惠普还预测，在10月31日结束的本财务年度中，年营业收入将会在1030亿到1032亿美元之间。华尔街分析人士根据汤姆逊财务公司分析预测，戴尔电脑在1月30日结束的本财务年度中，收入只有600亿美元。

沃顿商学院的专家指出，戴尔电脑的战略转型很大程度上是为了与赫德领军的惠普电脑竞争。惠普在赫德的带领下效率大大提高。惠普还充分利用与零售商之间良好的合作关系，来实现更好地锁定消费者，并带动电脑销售。摆在戴尔面前最大的问题是，公司能否将其当下经营模式中最好的部分和新战略有机结合起来。

对戴尔来说，战略新动向主要包括提高设计水平、扩展零售销售渠道并满足消费者需求，这些都是戴尔以前从未涉足过的领域。沃顿商学院管理学教授尼科拉齐·希格考说：“戴尔电脑已经偏离了其原先的路线。战略重新定位是否意味着戴尔要抛弃原先的成功经验呢？”

沃顿商学院管理学教授希尔盖·内塔赛因说：“戴尔以前只关注供货链，但是 苹果电脑提醒消费者，产品设计才最重要。电脑设计是绝对不能忽视的。戴尔能跳出目前困境的唯一办法就是设计出吸引人眼球的产品来。”