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推动服务升级 京东家电发布 “京伞计划”
2018-03-21 10:44 北京商报网   

3月20日,京东家电在北京举行2018战略发布会。京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵表示,京东家电作为线上线下全渠道最大的家电零售商,在“无界零售”时代需要通过持续不断的创新发展来保持领先,并致力于成为行业健康发展的主要推动者。同时,京东家电还发布服务“京伞计划”,开启了推动家电行业服务升级之路,也标志着京东已经成为家电优质服务的标杆企业。

京东家电的新任“掌门人”——京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊接棒闫小兵,在对京东家电所负担的行业未来使命做了进一步阐述之后,发布了聚焦于赋能、渠道、服务和营销的京东家电2018年重点战略。

她表示,2018年,京东家电将传承“只做第一”的战斗精神,坚持“客户为先”、“与合作伙伴共赢”的经营理念,把创新、开放和赋能做到极致,在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态,推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

据悉,“无界零售”是京东对未来零售业发展趋势的终极判断,京东家电的终极战略目标也与之相对应,那就是通过开放赋能推动家电业步入“无界零售”时代。这也成为了本次京东家电战略发布会的核心议题具体而言,就是打通家电行业线上和线下的场景,赋能线上线下多种零售业态,把家电销售拓展到任意场景;打破产品和服务、数据、内容的边界,提升家电企业的供应链效率,让商品和服务融为一体;通过大数据分析和反馈改变消费者和企业之间原有的你生产我购买的关系,让他们更好地彼此主动连接,让生产更有效率,更好地满足消费者的个性化需求。通过以上几方面的开放赋能推动家电行业的线上和线下、商品和服务、硬件和内容完全实现数据贯通和场景联通,并带来价值互通,最终创造新的价值。

京东家电的开放赋能战略在2018年的一个典型案例就是将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限,所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示,让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于该品牌,实现对品牌商的全面赋能,形成“自营+开放平台”的店铺模式。同时通过京东平台新构建的无界中台系统,将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合,实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。

近年来京东家电一直与美的、海尔、格力等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作。据统计,这些前期赋能试点合作企业在京东平台的销售均破百亿,并开始向300亿目标发起挑战,这正是京东家电探索赋能的具体体现。

 

责任编辑: 于源亭 TW001
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