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黑猫投诉平台正式上线

科技 北京商报网 2018-03-15 10:57

3月14日,微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛。论坛期间,微博发布《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时,微博与新浪联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。

依托微博大数据,白皮书公布了2017年微博消费者权益保护热点事件。“#雪乡宰客#”、“#五星酒店不换床单#”、“#美联航强制乘客下机#”、“#360摄像头侵犯隐私#”“#暗访海底捞#”等成为年度最受网友关注的维权话题。其中,#雪乡宰客#事件在微博曝光,激起网友的一致声讨,微博用户前后共创建了20多个相关话题,总阅读量超过2亿,讨论量达12.3万条。这些维权事件的曝光和解决,有效保障了消费者的权益,也有利于形成公开透明的维权氛围。

为了更好的服务消费者,新浪和微博联合宣布,正式上线消费者服务平台——黑猫投诉。这一平台将充分发挥互联网高效便捷的特性,利用社交网络和媒体优势,帮助消费者快速对接当事企业,进而推动投诉事件得到快速解决。

自1月30日试运营以来,黑猫投诉平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。

目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理,共同提升处理效率。未来,黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作,更紧密贴近消费者,共打造健全的维权体系,协助营造公平公正的消费环境。

责任编辑: 吉熟

责任编辑: 吉熟
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