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“珑”管之争引发“视界”大战，消费者利益谁来维护？ 截稿消息：昨天是NESO向三星所发“最后通牒”规定的期限。 当天上午，本报记者于截稿前再一次电话采访了三星及NESO相关人士。三星一位不愿透露姓名的人士表示，三星显示器北京销售总部产品经理师涛接受记者采访属于其个人行为，并不代表三星公司立场，也未经三星公司核实，因此不便发表任何观点。 NESO中国区资深业务经理邹先生表示，目前NESO中国执行长张圣时先生正在台湾参加有关会议。关于8月5日后的具体行动，将先和律师商议后再定。目前不便表示看法。  
质疑 
关注 最后通牒 NESO要告三星诋毁 8月1日，新特丽科技公司北京代表处NESO与华博律师事务所共同出席了在京举办的媒体记者联谊会，对记者就日前《经济观察报》刊登的《显示器价格异样跳水三星斥NESO业界“蟑螂”》一文的提问进行了说明。 新特丽公司北京代表处表示，由于三星公司涉嫌在文章中多处恶意诋毁、中伤NESO品牌显示器及新特丽公司，涉嫌不正当竞争，已经发出律师函请三星公司澄清事实，否则将诉诸法律，还NESO一个公道。新特丽公司表示希望三星公司在8月5日前尽快澄清。新特丽公司北京代表处委托的华博律师事务所容伟律师指出：此次三星的行为严重违犯了《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定，应承担相应的民事责任。 此事起因于7月29日发行的《经济观察报》一篇名为《显示器价格异样跳水三星斥NESO业界“蟑螂”》的专访文章，接受采访的对象为“三星显示器北京销售总部产品经理师涛”。文中，三星就目前显示器行业的一些现状发表了厂商看法，新特丽公司认为这些言论严重不符合事实，存在恶意诋毁、误导消费者的用意。会上，新特丽公司出具了有关材料，逐一进行了反驳。如： 1．三星认为：珑管降价的惟一原因是以往的暴利——NESO表示新特丽公司此次降价是正常的市场行为，首先采购本地化使成本降低；其次，产量增加也使生产成本进一步降低；另外，工艺水平、制造流程进步也使成本下降； 2．三星认为：现在NESO在杭州、广州、西南等地已经出现返修率极高的情况——NESO表示事实上NESO一直以来保持着较低的产品返修率和不良率，并在显示器领域第一个提出并施行符合国家政策的三包服务； 3．文章中引述：“为了降低成本，NESO在生产上采取了偷工减料的做法，其产品质量存在相当严重的问题”——NESO表示公司全线产品通过严格的国家CCC、CCIB、CCEE以及国际环保规范最严格的TCO认证。 仗义执言 信报为消费者鼓与呼 7月31日的座谈会上，从机场直接赶到会场的来自台湾的新特丽公司客户服务部经理WilliamLee，针对信报前期报道中的疑问逐点解释，并当场表示愿意为信报IT通讯周刊7月23日所刊文章中提到的NESO用户更换一台新显示器。Lee表示，对产品问题处理，合理方式是保护消费者的权利。如三个月内出现质量问题可以包换，三个月外厂家应该继续提供相应承诺的维修服务。 WilliamLee在会上强调，NESO从头到尾只采用SONY一家的CRT管。并宣布公司要悬赏10万元来奖励发现NESO使用了猫腻CRT管的消费者。他向记者们详细解释了“二代特丽珑”的具体意思是指现在的平面特丽珑管，第一代是柱面的。当有记者拿着SONY三点声明和之前NESO在媒体上发表的宣传文章、硬性广告上的违规宣传和其对质时，他承认NESO在运作开始没有将技术资料给经销商，是经销商自己为宣传和市场需要造成的一个“失误”。 会上，法律界人士还就一些消费者如何在该事件中维护自己正当权益的问题提问做出了指导性的意见。与会媒体记者还集中讨论了在该类事件的报道上，媒体的责任是什么等。 在座谈会召开的当晚，搜狐ＩＴ频道针对该事件进行了用户调查。结果为：参加“最近的SONY真假‘特丽珑二代’显示器事件沸沸扬扬，作为普通消费者，您怎么看？”调查题目的有效选票共1984张，其中认为“SONY有放纵旗下厂商、侵犯消费者的嫌疑”579张,占29.18%；“这是显示器厂家间的恶性竞争”381张，占19.20%；“管它呢，只要质量有保证就行”1024张，占51.62%。 新闻回放 大战是如何爆发的？ 显示器的高端阵营以索尼Trinitron中文名“特丽珑”荫栅式技术为代表，技术为索尼独有；中低端阵营以荫罩式技术为代表，三星、飞利浦等品牌大多采用这种显像管。 业内对于引发索尼突然发表严正声明的原因众说纷纭。除了索尼所提到的为了避免“二代特丽珑”误导消费者之外，飞利浦消费电子中国区市场总监黄夏在接受记者采访时认为，“珑管系”代表厂家NESO刚刚发起的价格战可能是真正的原因。由于NESO降价幅度太大，把特丽珑的“高贵”身份拉了下来，与索尼品牌的高端定位不符，对索尼自有品牌的销售造成极大冲击。黄夏同时也表示，市场上出现NESO这样的“坏孩子”不是坏事，如果没有人去打破现有的市场格局和游戏规则的话，很可能出现暗箱操作现象。 6月10日，NESO推出高亮度“极光特丽珑显示器HD系列。宣传中声称“采用真二代SONY特丽珑显像管”，“由索尼和NESO共同设计研发……”6月22日，NESO宣布特丽珑显示器降价，最高一款降幅达500元。 7月12日，索尼电脑周边设备本部发表三点声明，称“索尼公司绝无第二代平面特丽珑产品，索尼没有和任何公司合作开发特丽珑显像管产品……”引起媒体和消费者关注。 7月22日，NESO邀请媒体参观其在东莞的CRT生产线，同时出具索尼有关部门的书面声明证实，NESO的极光特丽珑显示器是采用平面特丽珑管开发而成的高亮特丽珑显示器，NESO说的二代特丽珑就是指现在的平面特丽珑，与索尼北京代表处声明的“没有二代‘平面特丽珑’”并不矛盾……” 7月31日，信报IT通讯周刊和搜狐ＩＴ频道联合举办“解读‘特丽珑二代’消费者有话要说”——显示器热点问题座谈会。NESO客服部经理Williamlee承认前期经销商宣传上有“失误”。 8月1日，《SONY公司关于电脑显示器用特丽珑显像管（TrinitronCRT）相关情况的补充说明》公布。补充说明中提到对于在电脑显示器产品中采用特丽珑显像管之外的改进技术，SONY公司不予评论。 e家直言 “行业”的眼光转过来 真假二代“珑管”之争已演变成“视界”大战。当厂商忙于声辩，媒体努力揭内幕寻真相时，大家忽然发现，我们共同的“上帝”——消费者，似乎对事情的真相不是那么上心（51.62%的“管它呢”可为佐证）。这是为什么？ 不是因为事不关己。一夜之隔多付出几百元、“高贵”血统也犯“平民”常见病——质量问题，怎能不关心？也不是因为缺乏公信心。真相谁不想知道？ 只因为与厂商比天生的弱势，关心也无用！只因为太多的炒作，真相常常事先被“设计”。 行业的发展离不开消费者的参与。无论是厂商还是媒体，不能关起门来讨论与消费者切身利益相关的事情。我们有必要将“行业”的眼光转向消费者大众。将厂商间关于各种“概念”的相争稍稍搁置，考虑一下消费者利益的维护。否则别怪消费者没时间听你们瞎“吵吵”。
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