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9月2日，媒体报道了QQ会员出现登录不上的问题。下午3时左右，赛迪网从有关渠道收到深圳市腾讯计算机系统有限公司针对此事的声明。《声明》中言称“该文内容故意以偏概全、混淆概念”，同时表示“保留依法追究该文有关责任方的法律责任”。 随着互联网的日益普及，基于互联网提供各种资讯服务已经日益被商业机构看好，互联网公司在走过了吸引眼球、片面追求访问率的阶段后，目前正在积极探索各种可以带来直接现金收益的业务模式，这本来无可厚非。但如何在“挣钱”的时候保护好消费者的利益，在双方出现矛盾时如何化解则是个崭新的课题。 从这方面讲，腾讯、QQ会员甚至媒体可能都需要思考。 附件：腾讯关于QQ会员登录问题的声明 鉴于今日某些媒体所登载关于腾讯QQ会员用户登录问题的严重失实报道，腾讯公司现郑重声明如下： 一、2002年9月2日某些媒体登载有关我公司QQ会员“用户付费却无法登录、腾讯白赚2亿元服务费”的严重失实报道，该文所述内容与事实不符，已严重侵犯了我公司的名誉权等合法权益。该文内容故意以偏概全、混淆概念，将用户在具体使用中可能碰到的个别问题，主观臆断为所有用户的普遍问题；我公司北京办事处负责人也从未收到任何人以任何形式对该文所述问题的投诉、采访、谈话等；该文更虚构腾讯会员人数、进帐收入等，恶意夸大虚假数字，并使用“白收2亿”、“坐收渔利”等恶意贬损的内容。该文内容已构成对我公司商誉的诋毁侵害。 二、我公司尊重媒体本着职业操守正当的舆论监督、报道，但同时对侵害我公司名誉权、商业信誉等任何违法侵权行为依法抵制的态度也是十分鲜明的。 根据有关法律法规新闻不得含有侵犯他人合法权益的内容，因此，我公司严正要求该文作者及发表、登载者立即撤销该文，停止侵害、消除影响、赔礼道歉。我公司将视事态的发展，保留依法追究该文有关责任方的法律责任。 三、腾讯公司作为国内最主要的网络即时通信软件的开发和服务公司，拥有负担强负载大流量网络应用和各类短讯通信应用的雄厚技术实力，QQ即时通信网络以一贯运行稳定赢得用户信赖。我公司一贯重视用户反映和投诉，设有专门的客户服务中心及800免费客服电话，有专业机制高效率处理用户的投诉和各种意见，为用户提供更加完善的服务。 四、同时敬请个别新闻媒体自重，新闻媒体应本着实事求是、对公众负责的精神客观报道，不经过调查证实，甚至捏造事实去虚假报道、误导、炒作等行为，均与新闻职业道德操守不符，是对媒体公信力的自贬，是对国家法律法规和他人合法权益的无视与侵犯。对于某些媒体以偏概全、捏造及虚构经营数据，恶意诋毁商誉等行为，我公司将依法追究其法律责任。 特此声明！ 深圳市腾讯计算机系统有限公司 二零零二年九月二日 (注：TOM登载本声明，以传达更多信息为目的，并不意味本网站同意该声明所表达意思。)
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