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同样是购买康柏电脑，境外消费者在保修期3个月内可以享受到“现场保修服务”，而中国大陆的消费者却只能享受“送修”服务，且部分免费修理的项目也不适用于大陆消费者。近日，杭州一位陈姓消费者以康柏电脑产品说明书存在明显消费歧视为由，正式向浙江省消协投诉美国康柏电脑。 据广州《新快报》报道，今年4月份，陈先生购买了一台“康柏”1724sc型笔记本电脑。在保修期内，电脑突然出现了“死机”故障，经康柏维修人员检查，确认该机硬盘出现质量问题，并进行了更换。 因原硬盘中保留着重要信息，陈先生希望维修人员能帮助恢复，但被对方拒绝。陈经多方了解，终于找到了可以读取原硬盘信息的单位，但要支付1500元的服务费。陈先生认为此项费用应由康柏方面承担，而对方以产品说明书上已写明由消费者自行承担损失为由，拒绝承担任何赔偿责任。 陈先生说，他此后认真研究了康柏随机赠送的产品说明书，发现说明书对中国大陆消费者存在严重消费歧视。其一是说明书的第18页上有关产品3个月内的保修方面，该公司规定在中国大陆购买的康柏用户只能享受送修服务，而在其他地区购买的则可以享受现场保修服务。 其二是在第19页保修限制栏提出，如果说明书与新西兰和澳大利亚两国有关保证公平交易和保护消费者的法律内容有冲突，则执行当地的法律规定；而在其他地区，则执行说明书的规定。陈先生认为，根据我国《产品质量法》及《消费者权益保护法》的有关规定———“因产品质量原因给消费者造成损失的，该产品制造商应负有赔偿的责任”，在这一点上该说明书并不符合中国的法律规定。 在接到陈先生的投诉后，浙江省消协于9月6日向康柏生产商———中国惠普公司上海分公司发出了书面的消费者投诉调查函。 日前，康柏中国投资有限公司向浙江省消协传真答复。该公司说，之所以提供的保修服务会有所不同，原因是该公司产品在全球各地价格不同，从而导致了服务级差。
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