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7月29日，索尼公司宣布，因质量问题将对在日本生产和销售的34万台、10个型号的特丽珑电视机提供免费服务和维修。而就在7月24日，索尼公布的季报显示，新财季利润锐减98％，多项业务发展陷入低迷。
拳头产品屡出质量问题
索尼预计，这次质量问题导致的免费维修费用将达18亿日元。这是自1990年索尼无偿对39万台电视机进行检修以来规模最大的一次。
索尼本月稍早还宣布因出现质量问题在全球召回1．8万台“VAIO”笔记本电脑。
索尼从今年初开始共发布了五个由于产品出现问题而告知用户可以提供免费服务的公告，涉及彩电、数码相机、家庭影院等产品。
盈利部门全线溃败
这家日本电子娱乐巨头在公布新季报时称，在截至6月30日的第一季度里，净利润与去年同期的571．8亿日元相比下滑了98％，只有11亿日元(约合920万美元)，而销售收入下滑了6．9％。由于数码相机类产品价格竞争惨烈，而且消费者对于电影和视频游戏渐渐失去了兴趣，索尼集团的运营利润与去年同期的518．7亿日元相比下跌了68％，为167亿日元。
索尼的季报如此暗淡也不足为奇，尤其是在今年4月已向投资者发出警告之后。当时，索尼的股价曾在两天内大跌25％。
导致本季度运营收入减少和利润大幅下降的最重要原因，是索尼的最主要业务——电子业务陷入低迷。如今的电视消费趋向已经从传统的显像管电视机开始转型，这导致诸如特丽珑电视机和“VAIO”个人电脑产品的销售不景气。本季度内，电子部门销售收入下降了9．8％。
由于索尼推出的一些视频游戏逐渐失去市场，所以，索尼的重要盈利部门之一——视频游戏业务部门的营业利润较去年同期下降32％，销售收入在上个季度里下滑了18％。游戏软件和硬件销量双双大幅下跌。
与此同时，索尼电影部门在本季度里没有推出有票房号召力的影片，结果亏损24亿日元，而一年以前因为成功投拍著名影片《蜘蛛侠》而赚了个盆满钵满，赢利93亿日元。
音乐业务方面，由于整个行业持续低迷，因此营业额与上年同一季度相比减少了8．8％。
本财年盈利预期不改
尽管第一季度业绩不尽人意，但索尼没有改变对2003年度全年的预测。索尼预计，在截止于2004年3月的本财政年度，营业利润将比上年减少30％，至1300亿日元；税前利润同比将减少48％；本年度集团纯利润将减少57％，至500亿日元。
事实上，索尼集团首席财务官汤原隆男认为，索尼在第一季度里取得的成绩要比“预想的好”，而且公司将“一定会”实现今年的目标。
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