特别策划：戴尔“着火”了

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戴尔中国两总裁首次亮相指联想海外全面亏损
戴尔中国新掌门刘峻岭傲慢不认识陈绍鹏孙振耀
调查:8成TOM网友认为戴尔中国所为傲慢 评

　　戴尔中国新掌门刘峻岭表示自己并不认识竞争方的掌门人——联想的陈绍鹏和惠普的孙振耀。

戴尔亚太高管上演“大逃亡”

·联想一周连挖戴尔四人原亚太高层整体迁移 评

　　8月17日至8月24日，一周内四名戴尔高管宣布投奔联想。

·前戴尔中国总裁麦大伟任联想高级副总裁兼亚太总裁
·前戴尔日本家用总监Sotaro Amano 出任联想日本总裁
·前戴尔负责亚太营销副总裁Schmoock任联想高级副总裁
·前戴尔全球高级副总裁Christopher任联想高级副总裁

戴尔遭遇“三重门”

·
爆

炸

门

【关键词】戴尔笔记本着火电池过热
近两个月以来，相继曝出四起戴尔笔记本着火事件。今年6月，在日本召开的一次业界会议上，一台戴尔突然起火。并有多次爆炸声，整个过程持续5分钟以上。8月14日，戴尔公司作出反应，宣布全球召回约410万块由索尼公司制造的28款产品的锂离子电池。这些电池有可能出现过热，产生潜在的起火危险。
----------------- 戴尔笔记本着火事件回顾 ------------------

[时间点]2006年06月 [事件]一名消费者在日本参加一个会议时，其戴尔笔记本突然爆炸起火	[时间点]2006年7月 [事件]戴尔笔记本在美国本土再次起火，并且还惊动了消防人员	[时间点]2005年11月 [事件]日前再次曝出消息称，戴尔笔记本上个月还烧毁过一辆卡车。

·
换

芯

门

【关键词】戴尔笔记本芯片调包

　　一名网友在6月20日买了型号为戴尔Inspiron640M的笔记本电脑。3天后，该消费者决定为自己的机器升级内存，打开机器后却发现笔记本采用的是酷睿T2300E处理器，并非订单上标明的T2300处理器。8月9日，北京、上海、深圳等地19名戴尔用户在厦门对戴尔提起集体诉讼，以商业欺诈为由将戴尔告上法庭。

这一次，戴尔终于承认“失误”

■[06月27日]戴尔遭网友投诉笔记本处理器被换与订单不相符
■[06月29日]戴尔回应换芯事件把责任推给英特尔拒绝补价差
■[07月02日]戴尔“换芯门”事件：“换芯电脑”有漏电问题
■[07月05日]戴尔再爆“换芯”事件中消协已收到消费者投诉
■[07月05日]戴尔回应笔记本“换芯”事件：消费者可以退货
■[08月14日]戴尔欲了结“芯片调包”案辩称“营销失误”
■[08月15日]戴尔回复国内“芯片门”事件全额退赔问题电脑

·
报

价

门

【关键词】戴尔服务器标价错误抢购

　　8月7日12时左右，戴尔网站中国站点上型号为PowerEdge SC430（N420802）的服务器价格计算系统出现故障，标价为人民币8998.47元的服务器通过用户定制时删减配置后，最终价格竟为人民币975.78元。网友得知消息后疯狂定购，到16时左右已有约7000份订单近10000台服务器签出，不少消费者已经通过信用卡网上支付费用。

戴尔“失手之错”如何解决？

■戴尔：取消订单
　　8月10日，这些订单用户纷纷接到了戴尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位用户提供原价基础上的25%优惠，但规定每位客户得到优惠台数不超过5台；或者取消订单，退还已付款。

■消费者：戴尔是“恶意欺诈”
　　众多消费者对此处理方案并不满意，认为这是一种“恶意欺诈”的营销行为，单方面取消合同违反合同法规定。全国各地的订单用户很快成立了“DELL欺诈之维权群”。现在已经有120多人以联名委托的形式,交给一个网上消费者维权社区处理诉讼事宜。

戴尔转型寻“自救”

【戴尔第一财季净利润7.62亿美元同比下降18.4%】
　　 5月19日消息戴尔周四盘后发布了该公司截至于5月5日的第一财季财报。报告显示，受季末积极价格政策影响，戴尔本季度营收保持增长，但净利润却同比下降了18.4％。简单摘要如下：

戴尔2006财年第一季度业绩报告（截至5月5日）
	2006年Q1（美元）	2005年Q1（美元）
营收	142亿美元	134亿美元
净利润	7.62亿美元	9.34亿美元
每股收益	33美分	37美分

戴尔一年股价曲线图(截至2006年8月16日)

关于前路：调低Q2营收预期	关于伙伴：接受AMD的“玫瑰花”	关于渠道：直销变“直销+分销”？
【前路】戴尔本周五宣布，受价格战的影响，公司本季度营收将低于分析师的预期。该消息发布后，戴尔股价下挫14%。　　据美联社报道，戴尔公司称，由于PC市场疲软，再加上价格战的影响，预计今年第二季度营收的将维持在140亿美元左右，每股收益21美分-23美分。而据汤姆森财经此前的预期，戴尔本季度营收有望达到142亿美元。	【伙伴】8月3日消息，据国外媒体报道，投资银行Pacific Crest日前证实，戴尔将于今年下半年推出基于AMD处理器的台式机，而基于AMD处理器的笔记本将于明年第一季度上市。　　来自AMD和戴尔高层的消息称，戴尔将于今年10月推出基于AMD闪龙和炫龙64x2处理器的笔记本电脑。首批产品将针对个人消费者，屏幕尺寸为15.4英寸。	【渠道】首家戴尔(中国)产品体验店落户重庆，这是继在美国、中国台湾、日本等地先后设立200多家体验店后，戴尔(中国)首次以门店形式主动补充它的直销模式。　　一家笔记本经销商负责人认为，体验中心落户中国是戴尔的无奈。因为面对日益扩大的个人与家庭、小企业需求，单一的直销已难以适应。

戴尔四大终极猜想

【猜想一：戴尔为什么折戟于价格战？】

　　戴尔宣布，计划在未来12至18个月内大幅削减针对美国消费者和小企业客户的产品及服务邮购折扣数量，以简化其定价结构。
　　戴尔在这个时候，选择取消大规模的折扣活动，又是如何想的呢？难道业绩压力已经容不得戴尔过多地进行价格战了？如果不进行价格战，戴尔在联想和惠普的步步紧逼下，其收缩价格弹性空间会不会失掉更大的市场呢？
　　当然，此举戴尔选择了美国市场，在亚太市场，戴尔依然热烈参与着市场的价格战。在矛盾中，戴尔最终何去何从，相信随着市场的不断演变，我们也就可以窥得一个端倪了。

【猜想二：戴尔投奔AMD 远水能解近渴吗？】

　　戴尔CEO罗林斯5月18日宣布，今年晚些时候将在高端服务器产品中使用AMD处理器。这一声明结束了戴尔与英特尔长达22年之久的排他性合作史。事实上，在服务器市场，很多客户和分析师认为，AMD处理器的性能要高于英特尔处理器。
　　但事实上，没有采用AMD处理器并不是戴尔的唯一“症结”所在。Shaw说：“仅支持AMD处理器还不足以解决戴尔当前所面临的巨大挑战。”
　　整体而言，支持AMD处理器表明，戴尔已经意识到问题的严重性。但遗憾的是，此举短期内还不可能将戴尔推上“高速公路”。

【猜想三：戴尔直销模式遭重创已无回天乏术？】

　　戴尔公司预计，二季度营收将达到140亿美元，同比仅增长4.3%，是三年以来的最低点。在过去的12个月，由于公司表现令投资者大失所望，戴尔股价已下跌46%。
　　业内分析师认为，在PC价格每况愈下的今天，降价已不足以使戴尔重振雄风。目前，可以帮助戴尔咸鱼翻身的“灵丹妙药”并不是很多。
　　戴尔发言人Jess Blackburn称，戴尔将继续奉行直销模式。尽管低价策略已经不像几年前那样有效，但戴尔将jixu 通过该策略来赢得市场份额。针对戴尔当前所面临尴尬局面，IDC分析师Loren Loverde说：“总之，戴尔已经没有灵丹妙药了！”。

【猜想四：戴尔怎样才能从萎靡中振作？】

　　 7月23日《商业周刊》著文指出，戴尔公司也曾经有过风光无限的好日子，但是现在这台曾经高速运转的发动机开始出现故障了。当戴尔公司在7月21日发布其季度财报时称公司业绩没有达到业内分析师们预测的目标时，它身上的问题再一次明白无误地显露出来了。
　　戴尔怎样才能从萎靡中振作起来？分析师们认为，但是戴尔公司的声明也反映出了戴尔公司自己特有的萎靡现状。
　　业内专家们都在思索如何才能拯救全球最大电脑厂商，戴尔公司要怎么做才能从当前的萎靡中振奋起来？专家们最后为戴尔公司开出的处方是：在零售业务上要三思以及重新重用迈克。