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广东电信推出新服务承诺
广东电信推出新服务承诺 24小时内装好固定电话
  8月14日,广东省电信有限公司宣布:自当日起,广东电信将在全省范围内正式推出新的服务承诺。新的服务承诺充分围绕用户对电信服务需求的变化而变,在服务时限的缩短、承诺范围的拓宽等方面较原有承诺有了较大的提升,同时也创造了同类的固网运营商服务承诺中的最高标准。新服务承诺的实施,将为广东电信超过3100万的电话用户和近300万的宽带用户提供更加高效、便捷和优质的通信服务……==>更多...
用户贴心小TIPS
一. 新装ADSL须知
二. 固定电话装移机预约服务说明
三. 按客户要求提供移机不改号业务介绍
四. 宽带、固话预付费服务的便利及优惠
五. 为商企客户优先提供固定电话彩铃办理须知
六. 欠费处理申告服务如何申请
七. 电信卡免费送货上门区域及支付形式
八. 提供电话信息台关停及复通的收费及处理方法
市民投诉有据
·广东省电信有限公司
·地址:广州市中山二路18号广东电信广场
·邮编:510081
·服务电话:10000
·E-MAIL:webmaster@tel.com.cn   将专题推荐给好友
民意小调查
1、是否使用过电信下列服务(多选)
申请安装宽带
固话移机
移机不改号
预付费用
预约装机
欠费处理
固定电话彩铃服务
2、你认为广东电信新推出的承诺能否带来真正的便利
不确定
没有
肯定是
3、你认为电信服务还需要增加哪些服务?
已经足够
需要 (请注明是什么
不清楚
责任编辑:
鸿雁
最新消息

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·八大新服务承诺提出的背景
 05年,中国电信集团公司全面推出“世界触手可及”的新企业口号,其中包括“品质卓越、值得信赖;用心服务、用户至上;创新科技、便捷高效”三个核心。而“用户至上、用心服务”的服务理念主要通过服务规范/标准的确立与完善、零迟延、零故障等企业客户服务保证以及个性化、差异化的个人客户服务等进行体现,广东电信推出新八大服务承诺就是本着建立“以客为尊、周到细致、诚挚亲和、温馨和谐”的企业服务文化要求而推出的。[详细]
·新的服务承诺与旧承诺区别
 
旧承诺比原先进步的,即采用新承诺;旧承诺的内容在新承诺里没的,原承诺继续有效。
 旧承诺是在2002年提出了,至今市场已经发生了巨大的变化,一是用户取得了大规模的发展,用户对电信的服务要求也发生了变化;二是信息技术也取得了高速的发展,电信的服务水平和网络服务水平也随着不断提高;三是市场竞争愈发激烈,竞争的内涵愈向服务等内涵式竞争发展。
 当前形势下,服务创新要体现网络化、个性化、超前化、多元化、全程化、特色化、艺术化、时代化,最终实现的是客户价值。当客户价值不断提升之时,其所产生的连锁反应便是自身价值的不断提升。价值趋于最大化,才是我们服务创新的真正本意。如是,行业将更大发展,社会将更快进步。
 这次新承诺的特点:
服务更快、更周到、更人性化、更个性化、全程化、网络化。[详细]
·广东电信公司服务承诺标准 (旧)[详细]
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