苹果进军商务聊天领域 能否后来居上？原创派

在智能手机时代，最火爆的应用功能非手机聊天莫属，不过手机聊天不再是一种纯社交功能，越来越多用户通过聊天联系企业厂商或者商户，需求售后服务等。

据外媒报道，苹果准备为iMessage增加一个新功能，让消费者可以通过苹果信息平台直接与企业交流，这个新功能名叫“商务聊天”。早在在去年的WDC大会上，苹果曾介绍新功能，今年春天，新功能将会正式亮相，苹果会与合作伙伴Discover、希尔顿、Lowe’s和富国银行一起推出新功能。

所谓的商务聊天其实谈不上是创新。许多知名的聊天工具都已经扩展了自身用途，引入了许多的企业和商户。企业商户不仅可以宣传自身的产品和服务，同时和消费者建立联络管道。

此前，全球最大的手机聊天软件WhatsApp，也推出了企业商户专用的功能，让他们在WhatsApp中建立存在，服务消费者。

有了新功能的支持，消费者可以利用iMessage与企业客服代表直接对话，根据企业的要求用ApplePay支付、安排预约。此举意味着苹果快马加鞭，想将B2C通信、支付、客服群体招揽到自己的平台，让它们远离其它平台，比如Facebook、谷歌和Twitter的平台。

随着智能手机普及，消费者和企业沟通的方式也在发生变化。去年尼尔森公司进行的一项民调发现，56%的消费者希望通过手机聊天的方式和企业客服部门沟通，67%的受访者表示在未来两年内希望和企业商户进行更多的文字沟通。

在商务聊天领域，苹果拥有一个优势。那就是用户不需要下载App，因为iMessage直接预装到iOS设备。苹果也有自己的支付平台ApplePay，可以让交易变得更轻松。

随着苹果加入战场，对手也已经做好应战准备。除了WhatsApp推出企业App，Facebook也将美国运通CEO肯尼斯·I·谢诺（KennethI.Chenault）请进董事会。FacebookCEO扎克伯格还说谢诺在Facebook欠缺的地方拥有“独特经验”，比如“客户服务”和“直销”。听起来简直就是在向苹果开火。