无人超市模式全球落地　将引领零售新趋势？

一位顾客使用手机软件进入亚马逊无人超市。

本报驻美国特约记者何平本报记者倪浩●卢戈

美国《纽约时报》22日报道称，亚马逊首个无人超市AmazonGo当地时间22日早上正式对公众开门营业。近年来，无人超市模式已在包括中国在内全球多个国家落地。有专家认为，零售无人化是未来零售新趋势，但也有观点表示无人超市尚未展现出绝对的优势与普及必要性。

AmazonGo终于来了

《纽约时报》报道称，该门店位于美国西雅图亚马逊总部中心区域，总占地面积约167平方米。当天一大早，有不少顾客慕名前来体验“不用排队，不用结账，没有收银台”的服务。美国CNBC网站22日称，亚马逊的AmazonGo融合了人工智能、视觉识别和传感器技术等。在无人超市，顾客扫亚马逊AmazonGo应用程序后，可直接进店取商品，亚马逊则通过遍布全店的摄像头和传感器跟踪顾客行动，顾客离店后直接向其发送账单并从账户上扣款。目前该超市主要出售杂货、即食食品、冷饮和便当。

报道称，亚马逊对这一项目寄予厚望，计划借此成为零售业的游戏规则改变者。但是公司坦承目前AmazonGo概念很难快速规模化，想要真正扩张还需要相当长的时间。2016年底，亚马逊首次公开了AmazonGo，但仅限于亚马逊内部员工使用。原计划在2017年初对公众开放，但后来由于需要解决大量技术漏洞，开门营业时间一再推迟。

消费新时代的新概念

“无人超市”已经成为消费新时代兴起的新概念。除美国外，已经成为互联网商业大国的中国也在大力推动这一趋势。英国《金融时报》称，中国的电商平台正纷纷推出无人零售店，手机移动支付的普及让没有收银员的便利店更为容易地成为现实。中国电商巨头阿里巴巴已推出了应用人脸识别技术的无人餐饮店“淘咖啡”，其竞争对手京东也在去年公开了自己的“京东X无人超市”，并在天津、辽宁开了门店。苏宁去年8月在南京开了首家无人服装店“Biu”，此后又在上海、重庆等地新开了数家门店。据中国中商产业研究院预测，2017年中国无人零售商店的市场规模为100亿元人民币，预计5年后即2022年有望扩大至惊人的9500亿元人民币。而且该产业的发展是全球性的。

另据《日本经济新闻》报道称，日本JR东日本也在利用人工智能开发自己的无人商店。有评论认为，目前的趋势是，“无人超市”在世界范围内迅猛增长，一方面继续冲击着因人力成本上升而处于困境的传统商业，另一方面自身也面临技术上的不成熟和普及上的难题。

推广有条件

中国电子商务研究中心分析师余思敏告诉《环球时报》记者：无人超市要发展，需要一定的基础设施、技术支持和社会道德素养，它适合在较为发达，人工成本高，且消费者素质较高的国家地区进行发展和推广，高需求地区、人口密集的大城市更可能是无人超市模式发展壮大的温床。

余思敏表示，零售无人化是未来的零售业趋势之一。虽然在某些技术层面上或许落后于国外，但国内在无人超市方面尝试的力度要高于国外。

然而，原当当网COO、原淘宝商城创始总经理黄若对于无人超市的发展并不乐观。黄若告诉《环球时报》记者，无人超市强调成本的节约，但实际上优势并不明显。“租金、现场人员费用节省了，但是后端技术维护人员、补货人员的开支并没有节省。”黄若还认为，消费者在线下实体店购物时需要“温度”，而没有了现场的服务人员，这种“温度”也就没有了。

对于为什么无人超市在中国方兴未艾，黄若分析称，“大型的互联网公司为保持用户量的增长，正试图以无人超市的方式，通过线下的展示来吸引用户，其最根本的目的是保持公司在资本市场的价值和估值。”▲