上半年家用电子电器投诉多 “三包”期限短等问题突出

商品大类投诉量图 来源：中国消费者协会官网

中国网科技7月26日讯 记者从中国消费者协会获悉，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%。从商品类投诉来看，上半年家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。

中国消费者协会称，2018年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。

中国网科技注意到，消费者反映的主要问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”。三是部分厂商存在重销售轻服务的观念，服务意识淡薄，部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视，服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。维修网点工作人员责任心不强，服务态度生硬。特别是农村边远地区售后服务缺失，维修难，维修成本更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。