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斯图飞腾Stratifyd:从用户评论看旅游度假区的十大消费体验趋势
汽车 TOM    2021-05-27 10:24

在快节奏生活的今天,旅游已经成为现代人解压放松的重要方式,酒店住宿、交通出行、娱乐项目、景区环境都会直接与消费者的体验挂钩。在消费升级和体验经济的新时代,人们对旅游品质和旅游体验提出了更高要求。因此,旅游不是单纯地提供产品和服务,而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验。

那么在旅游过程中,什么样的娱乐项目更受欢迎?旅客倾向于怎样的出行方式?什么不好的体验影响了游客心情?抱着这个好奇心,斯图飞腾(Stratifyd Inc)对某一旅游度假区的三个主要景点做了一些调研分析,发现了一些重要的消费体验趋势。

利用Stratifyd敏捷AI驱动的体验分析平台,我们采集了大众点评网的近3万条公开消费者评论数据,从景区攻略、游玩感受、交通方式、园区环境、门票价格、服务质量等多个维度对消费者体验进行分析,得出以下趋势洞察。

一、“排队”是用户关注的焦点话题

出门在外,总少不了排队。尤其对于一些热门的网红打卡项目,更是要做足排队的准备。

从用户在这一度假区的游玩体验里不难发现“排队”是用户反映最多也最想规避的问题。当然,项目经营方也意识到这个问题,为了提升游客体验感,排队人数较多的热点项目景区开设了“快速通道”,游客多花一部分钱就可以享受“VIP快速之旅”。对于预算吃紧的朋友,错开热门项目或旅游旺季会有更好的旅游体验。

斯图飞腾Stratifyd:从用户评论看旅游度假区的十大消费体验趋势

二、“孩子是否喜欢”是直接影响游玩感受

这一旅游度假区包含野生动物园、欢乐世界、国际大马戏等景点,其中野生动物园是备受用户青睐的亲子游玩场所,在这里小朋友可以体验近距离与动物打招呼的乐趣,培养孩子珍爱小动物的情感,另外丰富有趣的“科普讲堂”也为小朋友打开了一扇通向神秘自然世界的大门,在自然互动中激发孩子的求知欲。

所以,对于侧重亲子游玩的项目“是否迎合孩子的喜好”、“在互动过程中可否带来较强的体验感”,是景区经营者需要重要考量的因素。

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三、“园区环境”设施备受用户关注

从园区的环境设施来看,“园区面积”和“园区环境”是用户讨论最多的话题。尤其像野生动物世界这种有众多动物繁衍栖息的地带,每天会有大量动物粪便和食品垃圾产生,为了让动物有一个健康安全的生活环境,让游客与动物之间有更舒适的交互体验,创造一个健康环保的园区环境是非常有必要的。

斯图飞腾Stratifyd:从用户评论看旅游度假区的十大消费体验趋势

四、景区特色项目引关注

每个景区都有一些自己的特色项目,这些特色项目引发游客的额外关注(如野生动物园的“小火车”和“缆车”,欢乐世界的“过山车”,国际大马戏的“马戏”,不过火爆的项目必定也有扎堆游的困扰,用户在关注这些项目的同时也表达了对“排队”的担忧。

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五、景区内“食品价格偏贵”引发不满

用户普遍认为景区内的“食品价格偏贵”,“味道一般”,有点质价不符,影响游玩的体验感。我们知道景区一般设在远离闹市的偏远地区,食品的供应不如市里那么方便,不过纵然有种种原因导致食品价格高于市场平均价,也应由相关部门督查,杜绝“漫天要价”的现象,让景区商品价格回归理性。

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六、“地铁”是用户去往景点最常用的出行方式

从交通工具的选择上来看,无论是去往旅游度假区的哪个景点,大部分游客认为“地铁”是最便利的出行方式;另外,选择野生动物园的游客相较而言更青睐“自驾”游,因为这部分群体中亲子家庭是出游的主力客群,带娃出行的话自驾游肯定是最好的出行方式了。

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七、门票价格引争议,“套票”用户选择多

关于不同景点的门票价格是否合理,不同用户的感受差异较大,褒贬不一,不过大家相对一致认同的是“套票”的性价比最高,在合理的价格范围到可以买到更多更好的服务体验。

斯图飞腾Stratifyd:从用户评论看旅游度假区的十大消费体验趋势

八、用户更倾向于选择园区内的酒店

说到旅游,酒店住宿也是游客非常关心的一个问题。从我们调研的数据里发现,用户更倾向于选择园区内的酒店,其次,酒店的“地理位置是否方便游玩”也是用户讨论较多的话题。旅游其实也是一个体力活,选择就近的酒店下榻可以减少路途奔波劳累,同时也为游客争取更多的游玩时间,一举两得。

九、超九成的用户表示复购意愿强烈

用户对旅游度假区三个主要旅游景点的复购意愿均比较强烈,超九成用户表示“还会再来”并且会“向他人推荐”。优质的客户体验是客户复购的基础!这侧面反映了该旅游度假区为游客提供了非常好的产品与服务体验。通过口碑传播实现客户裂变,这是各旅游景区都应当借鉴的一种营销策略。

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十、景区服务态度普遍获认可

景区工作人员的服务态度也会直接影响游客的体验。这一旅游度假区的工作人员凭借热情友善的服务态度、耐心细致的知识讲解以及专业认真的接待礼仪得到游客的普遍好评和认可。仅有极少数的用户反映了服务不周的问题,需要景区经营者在服务人员的培训管理工作中继续完加强善。

斯图飞腾Stratifyd:从用户评论看旅游度假区的十大消费体验趋势

以上是Stratifyd基于近3万条用户评论信息得出的一些旅游趋势洞察。敏捷AI+体验数据分析为您插上探索未知洞察的翅膀。

备注:以上结论均使用 Stratifyd敏捷AI驱动的体验数据分析平台完成 ,数据源均由公开口碑评论数据或脱敏数据构成。参与分析的算法模型包括:自动主题预测模型(中文)、神经网络情感预测模型以及定向监控模型(中文)。

END

关于斯图飞腾(Stratifyd Inc)

斯图飞腾(Stratifyd Inc)是全球领先的增强智能(Augmented Intelligence)数据分析服务提供商。公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力,致力于推进AI在企业数据分析以及商业智能领域的进步。Stratifyd 敏捷 AI 体验分析平台通过整合多个数据源的结构化和非结构化数据,深入洞察消费者反馈数据背后的故事场景,在短时间内呈现出价值非凡的商业见解,助力企业提升产品和服务质量,为决策提供数据洞察支持,实现高质量的收入增长。

秉持“以客户为中心”的经营理念,Stratifyd屡获殊荣,多次受到权威研究机构推荐。凭借技术创新和在行业应用中的领先优势,Stratifyd入选全球领先的商业软件评测机构G2 Crowd发布的文本分析软件魔力象限报告,荣获Gartner 分析领域最佳厂商奖项,并连续五年上榜Forrester优秀数据分析厂商榜单,在数据分析领域具备高增长潜力。

 

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责任编辑: WY-BD

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