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爱玛电动车全新品牌——易玛车服正式发布,演绎服务的终极形态!

TOM    2021-07-12 16:31

7月8日,“易玛当先,焕能未来”2021年易玛车服品牌及业务发布会在杭州正式召开。在这场大会上,我们不仅见证了爱玛全新品牌——易玛车服的诞生,更看到了新时代新需求背景下,电动车行业“服务”二字的终极形态。

爱玛电动车全新品牌——易玛车服正式发布,演绎服务的终极形态!

作为事关数亿人出行的民生事业,电动车行业对于“服务”二字的解读,千人千面。但有且仅有,爱玛做到了从品牌战略高度,到产品制造导向,再到行动全面落地的360°全周期服务新标杆。“标准”、“终端”、“模式”......当我们凝视爱玛杭州的这场新品牌发布会的时候,会发现,易玛车服,用他的自我制造过程,解答了电动车行业的重要命题:从未来定义现在,该如何做服务?

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用户时代,战略引领!新标准、新终端、新模式,爱玛开启新一轮服务革命对症下药,全面提升用户服务体验“不关注用户的企业,是走不长远的。”从没有哪个企业能像爱玛一样,在“服务”上倾注那么多心血!从爱玛服务人员的体系培训,到“爱玛修车”专业门店的落地,再到“千里返乡”等公益服务事件,爱玛始终以引领者的姿态,将“服务”进行到底。而这一切,都源自于爱玛始终践行的“用户至上”理念。

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而今,面对新时代新需求,爱玛也在这个过程中不断变革以适应全新的竞争态势,但无论如何变化,“用户至上”始终是其坚定不移的信念!在7月7日的爱玛“双轮驱动,步步为赢”发布会上,爱玛确立了全新价值观,并将“用户至上”这一价值观,被放在了最前面,直观的传达了爱玛对于用户的关注、对于服务的关注!

不止于战略层面的坚定,爱玛更通过自我革新,关注到当前服务不标准、不透明、不及时、不满足四大痛点,并通过制定新标准、打造新终端、搭建新模式3大层面的举措,将爱玛“服务”再度升级,全面提升用户服务体验!

爱玛电动车全新品牌——易玛车服正式发布,演绎服务的终极形态!

爱玛全新品牌——易玛车服正式发布极致、标杆、共创专业服务平台,演绎服务终极形态!

服务,就只是服务吗?作为爱玛售后服务的最大载体,“爱玛修车”在过去一段时间里,承担的更多是,维修、保养、销售配件等功能属性,而随着爱玛服务体系的升级,“易玛车服”应运而生。易玛车服作为爱玛全新升级的新服务品牌,承载着更广泛的服务属性——集维修、保养、销售配件、车辆销售、租赁、充换电等多项功能于一体。“易玛车服”,这种全新服务型平台模式,是行业首个企业级后服务综合平台,也是行业首创综合能源补给体系,通过拉通用户服务全生命周期,可实现持续用户运营,促使各地经销商能够成为与爱玛价值一体化的城市运营商。

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“我们将打造“科技化”、“时尚化”、“多元化”的专业服务平台,为电动车用户提供舒心、便捷、畅享随行的短途出行体验。”易玛车服-换电柜:“满足”换电业务需求。专业配备智能电池,充电、放电一体接口,支持换电柜换电、快充模式。10秒换电,充放电循环次数可达2000次,5年超长质保;专业BMS电池管理系统,安全无忧。

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易玛车服-快充桩:充电10mins,续航30里,“补充”门店能源业务。

易玛车服-社区充电桩:7天快速完成软件上线,社区充电与利尔达合作 “攻坚”用户社区流量入口。

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易玛车服,将围绕一台“可充可换”的智能车,彻底解决用户“充电难、充电不方便、充电不安全”的综合解决方案。同时,基于易玛车服服务平台,爱玛还发布了81㎡功能型门店,以及300㎡体验型门店,两大全新门店。

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行业首创时效标准、工单数字化流程易玛车服门店建设、社会化工单履约平台建设打造爱玛速度,树立行业标准!布局充换电业务,构建完整的综合能源补给系统,是易玛车服服务业务中心平台化建设,全面提升服务的最重要的举措之一。在发布会现场,易玛车服携手易骑换电、科尔达科技集团、宁德时代、鹏辉能源等企业,共同成立了两轮车充换电产业联盟。

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除了以外,易玛车服更通过工单业务创新、用户运营创新、服务产品创新,三大创新构建核心竞争力。值得一提的是,在原有的爱玛工单调度平台基础上,正式升级为社会化工单履约平台。发布会现场,易玛车服还与天猫电动车签约了服务工单合作。

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而在前一天的发布会上,爱玛还携手中国国际贸易促进委员会商业行业委员会,权威发布了“1330”行业首个服务时效新标准——《电动自行车售后服务时效规范》。一流企业建立标准,这充分展现了爱玛在技术和服务方面的全面领先,也展现了爱玛作为行业头部企业的担当和责任,这将会进一步推动行业技术和服务的升级,推动行业标准化的进程。

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“小市场”如何做”大生意”?昆明车服业务和充换电业务分享拥抱时代变化,经销商如何实现身份的转变?经过前期充分的考量与系统化流程设计,易玛车服目前在国内已经开启了第一批落点试验。作为“首批吃螃蟹”的人,昆明经销商代表苏建、以及西安经销商代表郭新林,分别在现场带来了充换电及用户运营分享、服务业务及换电拓展分享。

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两位经销商代表,从各自所处的当地市场实际分析,无一不得出:“充换电模式即是当下的突围工具,和充换电模式是区域市场的护城河”的结论。基于易玛车服充换电模式和会员平台运营模式,二者能够精准锁定用户,从而快速提升销量。

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拥抱时代变化,经销商如何实现身份的转变?1、承接会员分级运营试点,打通用户运营全流程。2、拥抱服务变革,承接社会化工单履约平台。3、新建易玛车服门店,探索新模式。4、建设能源网络,巩固市场护城河。

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总结:“第一辆车是销售人员卖出去的,第二、三辆车是售后人员卖出去的。”可以说,服务的好坏直接关系到消费者对品牌的满意度,从而影响到品牌形象及产品的销售。爱玛深知服务的重要性,坚持完善和创新,全新服务品牌——易玛车服的发布,意味着爱玛“服务”再次进阶!不仅仅是停留在简单的维修售后,而是搭建了全新的能源体系,实现了服务的全生命周期覆盖。不同于传统的车企服务,也区别于一般的“充换电”企业,易玛车服不仅是基于爱玛服务体系打造和“充换电”能源体系丰富的有机综合,更给予了行业有关于未来如何做“服务”的全方位启示。

 

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责任编辑: WY-BD

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人家也是有底线的啦~
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