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易聊科技在智能客服领域持续深耕,核心算法技术打磨出优秀产品性能

TOM    2021-09-18 16:26

易聊科技成立七年的时间以来,一直在智能客服系统研发领域进行深耕,目前企业面向不同的行业推出了多种类型的机器人系统。相对于市面上的同类产品而言,易聊科技所开发的产品具有更强的竞争力,产品的市场占有率也比较高。这样的出色表现源于易聊科技在算法研究方面具有得天独厚的优势,使得系统拥有更为优秀的意图识别、对话管理能力。

易聊科技先进的技术算法,可以支持系统对访客的意图进行精准识别,分析访客在对话过程中想要表达什么意思、要达到什么样的目的。事实上,这并不是简单的事情,它需要智能机器人可以对特定信息进行识别,比如针对手机号以及微信号等不同的联系方式,系统要更好地辨别出来。此外,机器人还要通过客户的语气、所提问的问题等来分析访客的语义特征。经过多年的技术攻关,易聊科技的算法技术可以支持机器人拥有上述能力。

 易聊科技在智能客服领域持续深耕,核心算法技术打磨出优秀产品性能

对话管理也是智能客服系统的一个重要功能,它指的是系统可以控制整个对话流程,对话流程包括访客所说过内容的历史记录,也可以被称作是对话记忆。在对对话进行管理的过程中,系统需要结合场景,来判断访客可能会说什么内容,进而做出应答决策。在不同行业的使用场景中,这种决策是不同的,比如教育场景和医疗场景下识别特征及所作出的反馈有着很大的区别。

 易聊科技在智能客服领域持续深耕,核心算法技术打磨出优秀产品性能

易聊智能客服采用Bert深度模型,结合自适应快速聚类方法和知识库辅助构建,让系统拥有了主动学习、强化学习等能力,可以在不同场景自由切换。比如访客想报名,系统就能在理解其意图后切换到报名场景,之后会根据客户的后续需求,再将其切换到更加细化的场景中,为访客带来流畅的使用体验。

易聊科技借助于扎实的技术积累,形成了包括在线客服、云呼叫中心、AI客服、AI外呼、SCRM、智能CRM等在内的产品矩阵,可以为客户提供全链路的智能营销解决方案,目前易聊科技还在持续地对技术以及产品进行升级,未来将推出更加多元的应用,产品的性能也将不断地迭代!

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
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