走进企业：群思科技服务内容

 

成立至今，群思已陪伴各位走过20年的春夏秋冬。群思也从一个运营中心，发展到9个运营中心。在亚太地区，群思不断拓展板块，多地建立技术服务站，截止今日，已建设完毕并投入使用的技术站达到60个。群思能有今日的成就，除了顾客无条件的支持与信赖之外，还有群思一直坚持用高度责任心、技术、流程和规范，让我们的用户得到高质量的服务体验。

群思服务由六大板块构成，分别是IT日常维护、信息系统规划及建设、系统部署与安全、机房运维与迁移、代采购、服务台支持。

什么是IT日常维护？

顾名思义就是保障IT环境的正常运行，并通过电话、远程、现场等形式解决计算机桌面端软件故障及周边设备故障问题。

服务内容：

1.计算机故障解决 :系统崩溃、电脑无法开机、蓝屏、电脑中毒、文件丢失等日常问题。

2.基础网络故障的解决及维护 :解决网速慢、经常掉线、网络连接不上等网络故障问题。

3.系统维护：安卓、苹果、Windows系统的维护，保障系统的运行平稳。

4.资料备份：合理规划备份空间，保护资料安全，防止资料丢失。

5.硬件/软件的安装与故障排查。

什么是信息系统规划及建设？

就是企业IT系统需要整体规划，群思为顾客提供完整的系统部署方案，同时也能为顾客现有的系统和管理环境做应急计划。

服务内容：

1.机房建设:机房建设是一个系统工程，在可靠安全的前提下，满足功能需要，并兼顾美观实用，为设备提供安全运行的空间。2.综合布线、网络设备安装调试：使用多种设备进行信息管理系统的整体布局，将语音、数据、图文、多媒体等设备系统进行彼此相连，并对各种设备进行调试，保障设备的平稳运行。3.应用系统：虚拟化、活动目录、邮件系统、监控系统、数据库建设以及Oracle运维4.Oracle数据库配置：方案咨询、设计和建档维护、现场应急救援，按需例行巡检、数据库安装、备份与升级、数据库配置、性能及操作系统优化、数据库日常运维管理规范。

什么是系统部署与安全？

群思为企业提供完整的系统建设，20年的精准分析与判断，能够获取电脑数据的全新洞察，并积极进行监控、管理以及运营，在数据中心管理和数据中心建设中实现持续改进。

服务内容：

1.协助客户进行系统部署，维护整个IT系统的稳定，提高系统运维效益，降低风险。优化资源配置，整体把控系统的安全及规范。2.提供对应用、数据库、存储等服务器级别的操作系统平台上的安装、上架、配置、备份、监控、迁移、升级、应用部署、日常运维及信息安全等技术支持。

什么是机房运维与迁移？

指通过对机房的日常运行和维护，保证各项设施正常运转，通过对机房系统、主要设备、安全设备的维护和保养，提升生命周期，降低故障率。

服务内容：

1.机房基础维护：线路整理、标签检查更换、防尘除尘、防火门、地板、墙面、吊顶、天窗及相关配套的维护管理。2.机房迁移及改造：定制迁移解决方案，实时上门检测、安全转移。3.机房设备维护管理：（1）消防设备：灭火控制装置、手动/自动报警装置、照明、排水、烟雾热感探测装置、系统的巡检和维护。（2）机房空调与配电设备：空调设备、新风设备、UPS控制器/电池、配电箱等巡检和维护。（3）机房监控设备：门禁系统、监控系统、温湿度环境监测系统、供配电检测系统、控制系统的巡检和维护。

什么是代采购？

群思IT代理采购服务有20年服务经验，并且通过多年精挑细选，已经有了很好的合作伙伴，能够保证采购到的IT设备是可靠的、价格合理的、服务有保障的，同时我们也将协助客户验收、安装和调试。目前我们已经成为微软合作伙伴、DELL合作伙伴以及华为合作伙伴。并且与深信服、山特、思科、联想总代理有着良好的合作关系。

服务内容：

硬件采购：服务器、台式机、笔记本、平板电脑、 复合机、打印机、耗材、路由器、交换机、电话系统等。2.软件采购：操作系统、办公软件、应用软件、杀毒软件等。3.设备维保。

什么是服务台支持？

群思为客户提供高效的电话技术支持，邮件技术支持，自主派单技术支持，还能够以远程技术支持的方式及时有效的解决用户在办公过程中所碰到 IT 故障。

服务内容：

1.售前咨询、远程维护、需求评估、多媒体客服、呼叫中心外包。

2.客户计算机系统发生问题时，拨打群思服务热线电话，400-678-2400

3.群思服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

4.服务台作为单一集中服务窗口，提升了服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。

群思除了提供给各位顾客针对性的服务套餐之外，还很贴心的为大家准备了不同需求的服务方案。

管家式服务：

一、不定期巡检:

根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。

二、服务台支持：客户计算机系统发生问题时，拨打群思服务热线电话，由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。

三、紧急现场维护:服务台通过经验判断，需工程师到达现场解决的问题，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户问题，尽可能地保证客户的工作效率。

四、电话远程支持：群思服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

五、无限次数上门服务：响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫群思全国统一400服务热线，群思服务台接听电话后远程支持，30分钟不能解决的情况下，服务台安排服务工程师到达现场解决问题。

驻场式服务

驻场式服务：现场派驻服务是指根据客户需求安排工程师到用户现场进行驻场服务，分为临时派驻、短期派驻和长期派驻。服务工程师分为初、中级和高级。根据语言要求也可派驻英语工程师。

临时派驻服务支持：半天服务支持、一天服务支持；

短期派驻服务支持：一周、两周、一个月、一个季度；

长期派驻服务支持：半年、一年。派驻工程师服务内容：

1. 常用办公软件的安装、调试、更新、升级和故障处理。

2. 计算机防病毒软件安装和感染病毒后简单病毒的处理。

3. 各种办公电子设备的安装、维护、故障处理。

4. 电话会议系统和视频会议系统的技术支持。

5. 办公电话系统的维护。

6. 公司大型会议或重要会议时的技术保障。

7. 其它与办公维护和IT技术支持相关的服务或安排。

紧急式现场呼叫

紧急式现场呼叫：根据客户要求时间或双方协商上门时间安排工程师提供故障处理等桌面端技术支持服务。服务内容：

1. 单台计算机的一个故障解决, 计算为一次现场服务；若遇系统崩溃、核心受损、蓝屏无法修复且客户同意需要重装系统，则按时计费；

2. 基础网络故障解决及维护，计算为一次现场服务；若因为甲方原因工程师需要现场等待，则按时计费；

3. 某一台设备故障及维护，如果判断是硬件故障，将由相应硬件维修厂商处理，乙方现场工作还是计算一次现场服务；

4. 其它服务一律按时计费。

电话远程式服务

服务台电话远程支持根据客户提出的计算机维护服务要求，以高服务质量、高效率以及规范的服务流程为客户提供实时快捷的呼叫中心中文电话远程技术支持服务支持。服务范围涉及 Windows Professional、Home系列的支持服务。

电话远程服务内容：

1. 系统故障排查；

2. 邮件系统甲方端安装配置:包括安装、配置、故障处理、归档、导入旧邮件、导入联系人、邮箱测试；

3. 打印机等外设连接:网络打印机的连接、驱动安装、添加新打印机、打印机测试；

4. 系统优化：系统启动项优化、清理垃圾文件、系统补丁更新、系统驱动程序更新；

5. 品牌机保修期内硬件报修：拔打厂家服务电话预约更换硬件服务；

6. 通用软件安装：安装文件服务器或存储设备中的软件源

7. office软件故障处理：故障分析及处理、修复与安装、添加与删除功能；

8. 数据备份：文件数据的备份、邮件数据备份、专用软件数据备份。

 

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