2021金万维全国伙伴大会 | 国际汽车零部件巨头「敏实集团」帮我吧落地实践分享

在世界新一轮科技革命和产业变革同我国转变发展方式的历史性交汇期背景下，企业面对国际国内复杂的机遇和挑战，企业数字化正在加速推进，行业标杆的数字化转型实践，对每个伙伴来说都如久旱逢甘霖，迫切需要。

10月20日，“恰是风华正茂”2021金万维全国伙伴大会在中国嘉兴盛大举行！帮我吧共享服务中心场景标杆客户——国际汽车零部件巨头敏实集团受邀参加。会上，敏实集团信息共享中心基础架构经理蒋汉勇先生就敏实集团IT共享服务中心帮我吧落地实践进行演讲，为现场伙伴打开数字化企业新视界。

敏实集团信息共享中心基础架构经理蒋汉勇先生

敏实集团成立于1992年，专业从事设计、生产、销售汽车零部件，于2005年在香港主板挂牌上市（股票代码：0425），现为全球汽车零部件供应商百强企业之一。立足中国，全球发展。如今，敏实集团在全球设置有50多家生产工厂和4家研发中心，有18000余名员工。

为了建立先进制造基地和先进化管理模式，实现规模生产和综合成本优势，支持客户全球发展，在这个大背景下，敏实集团IT共享服务中心成立，通过协作、共创、增值、赋能，最终实现服务联结一切, 驱动效率提升。

如何打造高效、敏捷的IT共享服务？敏实需要一个协同服务平台，真正助力全球分支实现IT共享。为此，敏实集团对全球相关软件展开选型，紧跟国产化浪潮、看重灵活开放属性，敏实集团锁定了帮我吧智能客服。

在2021金万维全国伙伴大会上，敏实集团蒋汉勇先生讲道，“帮我吧新一代全渠道智能客服平台，通过把敏实集团全球分支纳入整体服务体系，为敏实集团IT共享服务中心构建全渠道服务入口，为IT客服人员打造统一的工作平台，打通了IT客服与企业用户间高效链接。BI大数据管理直观了解事件解决率、SLA合规率、用户满意度，用数据提升IT运营分析、IT服务管理、IT运营能力，最终实现IT共享服务的数字化转型。”

会后，帮我吧精英团队人员受邀走进敏实，参观敏实集团IT共享服务中心数字化建设成果，BI大屏展示直观看到敏实全球IT共享服务状态及各个维度服务数据。双方就未来深度合作进行讨论，未来，帮我吧将会基于敏实集团内部HR共享服务、财务共享服务的数字化转型，进行进一步规划，探索更多新的合作模式。

通过蒋总对敏实集团帮我吧应用落地的分享，让我们对集团型企业数字化转型有了更深的理解与共鸣。未来，帮我吧将持续匠心打磨产品，用优质产品与服务，推动中国企业客户服务数字化转型。