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涨粉百万,订单翻倍,后疫情时代出行获客新思路

TOM    2021-11-23 11:39

互联网流量红利逐渐见顶,获客成本越来越高。后疫情时代,商家如何开辟新的获客渠道?或许,我们能从华为智慧助手·今天(以下简称:智慧助手·今天)与携程合作的案例中得到一些启发。

解决营销触点断层,以服务带动营销

在华为开发者大会分论坛上,合作伙伴携程展示了入驻智慧助手·今天后的成绩单:从开发到上线一共累积了将近百万级的关注量,并仍在稳步增长中;每到假日节点的关注量和转化都有20%-30%不等的提升。此外,在一次为期15天的活动里,携程服务号做到了400万的曝光,新增10万关注数,订单也涨了近一倍。

交出让商家、用户都满意的成绩单并非易事。对出行服务提供商而言,平峰时段要为用户提供优质旅游攻略等信息,以内容加强与用户的情感连接;当用户需要出行时,要为用户提供便捷购票、出行优惠等,站在用户角度解决需求。而对用户而言,任谁也不愿意被铺天盖地的营销信息打扰。

如何平衡商家的需求与用户的痛点?智慧助手·今天基于场景化服务能力提出了解决方案。

以智慧助手·今天的携程服务号为例,在用户关注商家服务号后,除了主动使用服务的时间之外,携程可通过配置主题化活动、营销服务信息推送、优质内容推送、资源位曝光等形式,为用户提供出行优惠、出行资讯等信息,与用户构建起更深的情感连接。在用户未关注商家服务号时,只会让服务根据用户的需要和时间、位置的变化进行动态的即时提醒,智能判断用户所处情境,提供实时服务,不打扰却无微不至。

 涨粉百万,订单翻倍,后疫情时代出行获客新思路

对于商家来说,则可以将服务嵌入到用户出行的各个环节里,将打车、酒店、旅游攻略、景点优惠等服务,通过服务号推送一键直达用户眼前,以服务带动曝光及转化。

多端协同,打造全场景智慧贴心的使用体验

除了将服务覆盖到出行前中后的全链路,智慧助手·今天还从多端为用户提供精准的信息和推荐,让服务更贴近用户实际使用场景。

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终端全场景

用户通过“服务直达”一键购买火车票后,只需要在手机桌面右滑一下,就能在出行卡片中清晰直观地看到票务信息,并通过卡片进行导航、打车等相关服务。行程前智慧助手·今天还将通过手机、pad、耳机等设备,多端推送消息来提醒用户,以免耽误行程;如果用户预订的是机票,在行程卡片中将出现航班信息、正晚点提醒、乘机指引等,在检票、登机、到站的时候,耳机则会通过语音播报来提醒用户。

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出发前即时提醒 抵达到站提醒,贴心服务

用户预订好酒店后,只需要在手机桌面右滑一下,就可以在服务卡片中看到酒店地址、入住日期等。在行程结束前,将基于目的地推送天气提醒、目的地推荐等贴心信息。

多端协同、无缝衔接的智慧出行特性,让用户得以从不同设备上都能同步获取更直观、及时、便捷的信息提醒,不再因为误点而打乱行程。

后疫情时代,出行行业的新获客渠道

对商家而言,集营销、转化、服务为一体的智慧助手·今天,有着服务入口浅、面向全球6亿终端用户的流量优势,能主动高效触达用户,一方面进一步加大品牌曝光力度,加深品牌印象,另一方面也让服务不间断,实现“服务找人”。

时至今日,智慧助手·今天全球月活跃用户超过3.6亿,未来将继续开放多端流量入口,为合作伙伴提供多年沉淀的AI与移动服务能力,携手合作伙伴带给用户多端一致的智慧出行无缝体验。

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
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