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长安欧尚:藏在一场维修技能竞赛中的长期主义

汽车公社 2021-12-28 11:05

长期主义者不仅能成为时间的朋友,更能成为消费者的朋友,成为市场的朋友。

近期,“长期主义”一词突然爆红。

从不同企业的演讲稿到各个领域的论坛主题,从互联网文案到经济学人的重点研究对象,这款标配的热词大有在年底冲破极限,继而挺进“2021年度十大网络热词”排行的气势。想必就连抛出过“只有长期主义者,才能成为时间的朋友”的罗振宇老师,都没想过它这么火。

究竟什么是长期主义?为何各大领域、企业、个人纷纷将其奉为长线发展之圭臬?这个火在网络上的词汇真的就离我们很遥远吗?

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虽说“长期主义”一次火在当下,其实先贤们早已对它进行无数次诠释。匡衡借的光、苏秦悬的梁、司马光的警枕……而通过他们的解读,也可以发现,在长线时间内做着困难但正确的事,就是长期主义。

放在汽车行业内,同样是如此。遥想当年,外资企业在燃油车时代,利用三大件的优势马踏江湖,一时间压得自主品牌喘不过气。这期间,有人选择躺平,掉入了逆向研发的陷阱,在温水煮青蛙式的环境中逐渐凋零;有人却敢于挑战权威,挑战自我,积极投身三大件的主动研发上,最终在一条困难但正确的路上冲了出来,一展宏图。

而最近,我从一场长安欧尚经销商营销服务技能大赛维修技能大赛中同样看到了汽车行业的当下所坚持的长期主义。

十五载,诠释何为“维修人”

2021年12月21日,以“强云端,重体验,实战铸精英”为主题的第十五届长安欧尚汽车经销商营销服务技能大赛维修技能总决赛圆满落幕,来自全国各地的多家长安欧尚经销商的精英,共同演绎了一场技艺与实力的巅峰对决。

我们都知道,服务技能大赛很多厂家都在做,但做到长安欧尚这种高规格和动真格的并不多。

在长安欧尚汽车经销商营销服务技能大赛维修技能总决赛现场,真正的主角既不是明星,也不是领导,而是朴实而又耀眼的八位“长安欧尚工匠天团”。

从“重庆市劳动模范”到“重庆市技术能手”,从“国家高级汽车维修技师”到“国务院政府特殊津贴获得者”,从“全国技术能手”到“重庆市五一劳动奖章获得者”,他们顶着最闪耀的光环做着最细致的事,齐聚一堂,以技会友。

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本次服务技能大赛的客户管家项目、DCC专员项目、服务管家项目、直播达人项目均分别以线上方式进行角逐,并首次对经销商一级网点和二级网点进行了全覆盖,将赛制设置为周赛、月赛和年度赛,鼓励终端的营销服务人员,全国最终有超过6000人参加了比赛。

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通过开展大赛活动起到发现人才,选拔人才、培养人才、储备人才的作用。如今,长安欧尚的参赛选手通过竞赛实现晋升的例子不胜枚举。

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当然,对于个人来说,职位晋升是技术和专业度达到一定程度后的必然,对于长安欧尚而言,通过赛训结合,检验经销商技师队伍,不断精进维修技艺,促进了消费者对长安欧尚品牌的客户满意度,为实现企业可持续发展奠定了坚实的基础。

因为长安欧尚知道,维修技能对于企业来说至关重要。只有遵循更高的标准,拥有更多高技能的人才,才能打造出更高品质的产品。

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毕竟在消费者日常用车时,不论是维护还是修理都时有发生,而这些真正的硬指标,才是对车企的真正考验。长安欧尚对维修技能的重视,是对产品的重视,更是对客户的高度负责。

因此,每拧一次把手,都是对自我的提升;每扭紧一个螺丝,都是对专业的认知;每替换一个零件,都是对技艺的肯定。在激烈刺激的比赛中,参赛选手以扎实的功底和高超的技艺,展现出过硬的业务本领和职业素质,诠释了长安欧尚“维修人”的品牌服务价值。

长安欧尚的“长期主义”

从2006年开始举办至今,长安欧尚技能大赛已经成功举办了十五届。每一届技能大赛都成为检验培训工作成效和检阅各大经销商员工业务技能,展示自我风采的平台。

2021年,长安欧尚在长安汽车第三次创新创业指引下,按照“坚定转型、创新突破、数字驱动、提质增效”的总体要求,狠抓“一号工程”,践行对客户的“五大承诺”,持续提升客户满意。

成果显而易见。

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今年前11个月,长安欧尚累计销售21.98万辆整车,同比增长64.1%,位列中国品牌累计排名第9位。照此速度,长安欧尚2021年全年销量极有可能将突破23万辆,这还是在缺芯的影响。作为一个年轻品牌,三年时间就完成了从0到1的破局,并迈过20万辆的门槛。

欧尚在不断酝酿向上崛起的品牌势能中,已成为国内成长最快的汽车品牌。

不仅如此,万台车投诉率仅为45,远超行业标准;首款PLUS车型欧尚X7 PLUS上市火爆,累计收订超40000辆,甚至连人民日报、新华网全程直播上市盛况,累计观看量超四千万……这些都是长安欧尚取得的成绩。

好成绩的背后,是长安欧尚一直秉持“客户为尊、员工为本、诚信敬业、持续改善”的价值观和“快捷、直达、精准、互动”的服务理念作支撑。而服务理念的背后,正是因为有如此多技艺精湛、勤恳奉献的优秀人才同心协力,才让长安欧尚在激烈的市场竞争中愈发突出。

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(长安欧尚汽车副总经理、销售公司总经理邓智涛(中)为获奖选手颁奖)

与此同时,如果说营销服务技能大赛中的积累沉淀是长安欧尚所坚持的长期主义的技术收获,那么,“数字化体系”的搭建则是其制胜售后服务的体系力量。

今年8月,长安欧尚的“透明车间”已经升级进入了2.0阶段。

之所以称它为“透明车间2.0”,是因为基于车机端、欧尚Style(客户手机端)、经销店端、厂家端四端一体的欧尚数字化体系,在此体现出强大的作用。

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当客户需要维修的车辆入厂后,经销店环检单电子化,通过欧尚服务管家上传,厂家能够全程监控车辆维修的项目、用材、费用、工时,除了更好管理经销店售后零部件库存以及技师操作规范,更能保证店端收费合理透明。

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下一步,随着全国经销店“透明车间”陆续上线,长安欧尚还计划在后期推出上门取车服务。

长安欧尚汽车副总经理、销售公司总经理邓智涛表示:“欧尚的四端一体数字化营销始终是我们品牌发展的根基,在服务环节上的作用就是把维修这个行业内的‘黑匣子’打开,让过程完全透明”。

技术天团为经销店的售后技术赋能,全过程数字化则将售后流程透明化——技术实力更强、服务流程更透明,无疑是为售后服务注入生命力,而这些都是长安欧尚坚持长期主义的成果。

是的,长期主义者不仅能成为时间的朋友,更能成为消费者的朋友,成为市场的朋友。

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责任编辑: 4161HSS

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