飞猪旅行启动组织改革，强调回归“创业者”心态

日前有消息显示，飞猪旅行总裁庄卓然在内部信中宣布将启动内部组织改革，并且他还表示，要“为独立面对市场做好充分准备”。此外在这封内部信中显示，2021年飞猪的收入增速高于国内同业公司，NPS（消费者净推荐值）增长超10个百分点，并已逐步完成从流量平台到服务平台的结构性转化，截至目前该平台已有超8成的酒店成交额来自直连直签。

据悉，庄卓然在内部信中指出，飞猪要尊重市场，并解决组织设计与市场需求、战略发展的适配问题，因此必须抓住疫情下供需关系变化的窗口期作调整，打造一个重服务、重履约的组织，并且要“分别设计针对不同‘兵种’的人才标准和成长路径”。此外他还强调，要回归“创业者”心态，提升各业务线的“饥饿感”和专业能力。

对此庄卓然表示，“不要没有业务能力成长的规模数字游戏，为完成KPI而设置KPI，只为了让老板满意。不能脸冲着上面、屁股对着客户，而要脸对着客户，讲人话、做实事儿。”

此外，飞猪方面还计划扩大技术、地面作业团队规模。据公开资料显示，其技术团队的员工数量已较2020年初翻了一倍，而该公司还透露，本财年在这两项上的成本投入将继续增加。

在内部信显示，自3月31日起，阿里集团除提供资金及战略资源外，将为飞猪提供更大空间，推进适应旅游业特性的制度变化，并且飞猪方面目前也成立了相关工作小组，逐步完成管理制度改革和岗位重组，以及搭建员工持股计划。

对于今年旅游行业的发展，据中国旅游研究院预计，2022年国内旅游人数和旅游收入分别将能恢复至2019年同期水平的7成左右。对此庄卓然在内部信中坦言，未来两年仍将“勒紧裤腰带”，使福利机制适应行业和创业的阶段需要。而对于内部管理，他还指出，“管理动作必须少搞花样，把精力专注在业务成长上。业务好，回报高，就是团队最大的增值。”

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