天猫双11预售开启，将重点关注提升用户体验

昨日晚间，2022年天猫双11全球狂欢季已正式拉开预售序幕。据阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪透露，“今年天猫双11是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11”。同时阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊也表示，“今年双11将见证中国消费的活力、创业者的生命力、数字商业的想象力，以及实体制造业的坚韧力”。

据了解，此次天猫双11的第一轮、第二轮现货交易期则分别为10月31日-11月3日、11月10日-11月11日，优惠力度则为在1700万商品集体打折的基础上全场跨店每满300减50，并且88VIP会员还可再领820元大额优惠券。

同时，大促期间天猫方面还将支持全程价保，最长价保时间将从15天延长至27天；升级运费险权益，订单退货运费将全额减免，其中包括超重产生的非运费险范围内运费。值得一提的是，淘宝方面还上线了多地址合并下单功能，支持用户在同一个订单中为不同商品添加不同的地址，既免去了分开下单的繁琐，也有助于凑足满减，并将购物车容量上限增加至300个。

此外在物流环节，菜鸟方面也早已启动双11物流保障工作，持续强化送货上门服务。据了解，除在全国300多个城市为天猫超市提供服务外，双11期间菜鸟自营物流菜鸟直送还将接入大部分菜鸟保税仓，可为全国250多个城市的天猫国际包裹提供送货上门服务。

对此吹雪表示，消费者体验和商家的用户增长是阿里内部对此次双11重点关注的关键指标，并且相较以往该公司将不在单纯关注GMV数字，也相信此次双11能够有比较稳健的表现。

据阿里巴巴方面披露的相关数据显示，目前天猫平台上有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员，其中大部分品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。此次天猫双11共有29万个来自全球的品牌，以及数百万产业带商家、中小创业者参与。

在日前举行的天猫双11媒体沟通会上，当被问及如何看待“在抖音开直播的商家回归到淘宝”时，吹雪回应称，“不是双11才来，其实持续在来，只是大家更关心双11这个阶段，可能它是一个更集中的阶段。我们认为（商家）多平台经营这件事情，是一个常态。我们的用户是中国最具消费力，也是最有价值的用户。很多人应该都会来我们这里做生意，我们也不会拒绝，这是我们生态很重要的一部分”。

并且他还表示，“感谢全球品牌和商家的信任与支持，为我们10亿中国消费者带来了1700万件优惠商品。我们始终坚信用户的忠诚度是所有企业最佳的投资回报，每年双11都是商家赢得用户增长的最佳引擎。在这个购物季，通过技术和商业的创新，通过供给匹配和会员运营，一起构建超越用户预期的购物体验，沉淀客户成为未来商家生意长期增长的最重要动力”。

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