苹果内部测试“Ask”新工具 在未来提供更快的技术支持

“Ask”将根据苹果内部知识库中的相关信息自动回答问题。

苹果公司正在内部测试一种新的类似ChatGPT的生成式人工智能工具，该工具将使员工能够在未来提供更快的技术支持。

苹果最近启动了一项试点计划，根据MacRumors获得的信息，该计划为部分的AppleCare支持顾问提供了一个名为“Ask”的新工具，该工具可以自动生成对他们从客户那里收到的技术问题的答复。

然后，顾问可以通过在线聊天或电话将信息传递给客户。

“Ask”将根据苹果内部知识库中的相关信息自动回答问题，顾问可以将答案评为“有帮助”或“没有帮助”。

苹果表示，计划在收集反馈后，在未来向更多的顾问提供该工具。苹果鼓励参与的顾问在使用传统搜索方法或向高级顾问咨询信息之前使用“Ask”，并表示该工具对于解决复杂或不熟悉的问题很有用。

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