中国平安启动“服务年” “AI快捷服务”助力数智化转型再提速

4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级两大创新服务，展示了其在生态服务网络覆盖与整合能力上的持续提升及AI赋能下数智化升级的丰硕成果。

中国平安联席首席执行官郭晓涛在发布会上表示，平安始终将服务视为立身之本，积极响应国家战略，用服务守护万家幸福。此次服务升级，不仅是顺应从“中国制造”转向“中国服务”的时代大势，更是平安以“金融+服务”的创新模式，深度践行满足亿万客户体验需求的责任之举。

AI“快捷服务”：从“能咨询”到“能办事”

AI“快捷服务”作为本次升级的一个重点，为2.51亿平安客户带来了全新的体验。该服务以科技为核心驱动，将平安300多个数字化服务进行整合与串联，为客户提供“一句话能办事”的AI助手，实现“一个入口，快速触达所需服务”。

客户在面对复杂金融产品、多账户账单时，常因“费心、费时、费钱”而感到不便与焦虑，而这正是AI“快捷服务”着力解决的问题。发布会上，中国平安首席技术官王晓航对AI“快捷服务”进行了详细介绍。当前AI创新应用涌现，AI应用正从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务入口。AI“快捷服务”的核心价值在于：客户只需用一句话，就能快速找到所需服务的正确入口，无需在多个APP间反复切换、层层查找。

“快捷服务”像一个聪明的“任意门”——当客户说出“我要理财”“我想贷款”“我要理赔”，AI会精准识别意图，立即将客户引导至对应的业务办理页面或服务通道。在融资场景中，AI助手会快速推荐合适的贷款产品入口；在理赔场景中，AI助手能辅助客户进入理赔流程；在救急场景中，AI助手可以迅速连接救援服务通道入口。

同时，它还能够连接网点、医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。。

年报显示，2025年平安线上月均活跃用户约9000万，为金融行业月活最高入口之一。“快捷服务”的推出将进一步提升用户互动频率与服务体验，让客户不再为“找不到入口”而烦恼。

AI赋能：贯通线上线下，让服务触手可及

实现“一句话办事”的背后，是平安长期沉淀的技术优势与强大的生态服务网络整合能力。目前，平安已将300余项数字化服务的入口信息与跳转逻辑全面标准化、模块化，使AI助手能够精准理解客户意图，自动匹配并推荐最合适的服务通道。更为关键的是，平安构建了主动服务能力——AI助手持续在线，识别客户个性化需求，主动推荐相关服务入口、发现流程断点并提示最佳操作路径，推动服务从传统的“被动响应”向“主动打理”转变。围绕交易、融资、理赔、救急等高频、高价值需求，平安打造了“一站式服务，一句话办事”的典型线上体验。

综合金融，九九归一

“我们把复杂留给自己，把简单交给客户。”中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，综合金融，九九归一，无论金融业务多么繁杂，最终都将回归到“以客户为中心”这一核心原点。AI快捷服务不是一个要取代各业务线的“超级应用”，而是一个帮助客户快速找到所需服务的“智能向导”——它让平安庞大的产品体系和业务入口变得井然有序，让客户不再迷失于复杂的菜单和跳转。

聚焦“投资于人”的时代新需求，中国平安将持续深化“金融+服务”的商业模式，以快捷服务为起点，把客户的每一项需求转化为可感知、可落地的服务指引，用专业守护每一位客户的平安。