美国运营商Verizon全面押注谷歌AI，把家底都搬上了云端

极客网·网络通信8月26日 美国电信巨头Verizon近日宣布，与Google Cloud达成一项“全栈式”AI合作协议。简单说，就是Verizon几乎要把所有业务都交给谷歌的人工智能来改造——从网络运维、客户服务，到内部管理、网络安全，甚至连市场推广都要用AI来干。

这场合作的核心，是一个被双方称为“数据湖”的统一数据平台。Verizon过去几年一直在搭建这个系统，如今把它和谷歌的Agentic Data Cloud打通，形成唯一可信的数据源，供谷歌的各类AI工具随时取用。

Verizon的算盘很明确：与其东拼西凑，不如把家底都搬到谷歌的生态里，让AI帮自己彻底“翻新”一遍。

在网络自动化方面，Verizon打算利用谷歌云的数据能力，构建一个自主网络智能系统，能在用户察觉之前就提前发现并修复网络异常。客户服务则交给最新版Gemini的多模态对话AI，常规咨询直接由机器人搞定，人工客服只处理复杂问题。双方之前已有五年合作基础，去年曾宣称AI对客户咨询的“综合可答率”达到95%。虽然这个指标的真实含金量仍有待商榷，但至少说明Verizon对AI客服的信心不小。

除了这些面向用户的场景，Verizon还计划用Gemini Enterprise提升内部工作效率，用AI加强网络安全监控，甚至连营销部门的内容创作和活动策划也交给AI自动完成。Verizon首席转型官Alfonso Villanueva表示，要成为客户最信赖的运营商，就必须在每个层面都“AI优先”。

当然，这场合作也带着明显的“人情味”。就在不久前，Verizon刚签下一笔10亿美元的大单，为谷歌的数据中心提供暗光纤连接。双方在基础设施和AI应用上的深度绑定，已经远超普通的供应商关系。

Google Cloud首席产品与业务官Karthik Narain则把这次合作拔到了行业高度，认为Verizon正在为全球电信公司树立全面AI转型的标杆，从底层基础设施到上层智能体应用，全套引入谷歌技术栈。

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