Salesforce CEO驳斥SaaS末日论：纯属无稽之谈，AI离不开CRM

极客网·企业软件8月27日 在Salesforce发布最新季报后，公司首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）周三高调反驳了市场对于“SaaS末日”（SaaSpocalypse）的担忧，直言这种说法“纯属无稽之谈”。

“所谓‘SaaS末日’的论调完全没有道理，”贝尼奥夫在CNBC《Mad Money》节目中向主持人吉姆·克莱默表示，“前沿AI模型依赖于CRM系统，它们不会取代CRM。”

Salesforce当天公布了强劲的季度业绩，并给出了超出华尔街预期的业绩指引。受此提振，公司股价盘后飙升逾12%。作为全球客户关系管理（CRM）软件的龙头，Salesforce旗下还拥有职场通讯平台Slack和数据可视化工具Tableau。

数据说话：AI客户反而加大支出

贝尼奥夫强调，最新数据恰恰证明AI正在增强而非侵蚀公司业务。他特别指出，那些曾被市场视为传统软件即服务（SaaS）威胁的AI公司，如今反而成为Salesforce的重要客户。

据贝尼奥夫透露，全球排名前十的人工智能领先企业中，有九家正在使用Salesforce和Slack，并且这些企业在Salesforce平台上的支出同比勐增了435%。

这一数据直接回击了年初以来的市场担忧，彼时投资者普遍担心日益强大的大模型会让企业用更少的软件订阅完成更多工作，从而削弱SaaS行业的定价能力；也有人忧虑企业会借助AI自行开发原本需要付费购买的工具。

拥抱AI：与Anthropic合作推出“Claudeforce”

贝尼奥夫还以Salesforce与Anthropic不断深化的合作为例，佐证自己的判断。两家公司周三联合发布了名为“Claudeforce”的插件，销售人员可以通过Anthropic的Claude模型，直接调用Salesforce中存储的客户数据，并执行撰写邮件、更新记录等任务。

贝尼奥夫认为，像Claude这类AI模型非但不会取代Salesforce，反而必须依赖Salesforce平台所提供的客户数据、业务上下文和工作流程。这使得Salesforce成为AI代理运行所不可或缺的基础设施。

“Salesforce首先是一家数据公司，”贝尼奥夫总结道，“这些AI模型需要达到我们提供的智能级别、安全级别，以及对用户行为的精细控制能力。”

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