OPPO多款手机被曝相册照片无故消失 客服称暂不清楚原因

中国网科技12月1日讯(记者 刘壮石)照片存储在手机相册内就是安全的？未必。中国网科技记者近日发现，有多位OPPO手机用户通过社交网络、论坛反映自己手机相册内的照片出现了消失的状况。

“我的手机是OPPO A59S，发现手机相册QQ里的照片突然都没了，碰都没碰，几百多张全没了。”

“我的也突然不见了！而且只是拍摄的照片不见了，存的那些照片还在。”

“我是所有的照片全没了，100多张，而且我确定是完全丢了，因为我的内存突然多了好几个G。”

几位有着类似遭遇的网友在某论坛中发帖求助称，自己的OPPO手机出现了照片丢失情况。

帖子下方，一些有过经验的网友纷纷献策，部分用户按照网友提供的办法恢复了照片，但有些用户就没有那么幸运。ID名为“小手滚烫王先生”的网友表示，自己尝试网友交流的恢复方法，但只恢复几张，大部分的照片还是没有找回。

中国网科技记者通过百度、微博搜索关键词发现，从2016年年初就有网友反映OPPO手机相册照片无故失踪，一直持续到今年11月27日仍有网友陆续发帖求助。

据统计，其中涉及机型包括了OPPO定位中端的A59S 、定位中高端的R7s系列和R9s系列、以及今年推出的旗舰R11系列等。

针对此事，中国网科技记者致电了OPPO官方客服，对方承认接到过个别用户反馈相册照片丢失的问题。

OPPO客服给出了三种找回消失照片的方案：一是在手机的应用商店内下载名为“隐藏照片恢复”的软件，以检测手机内是否有隐藏的照片；二是用户可到文件管理中查看是否有消失的照片；三是可通过软件商店，下载“ES文件浏览器”，用户手动恢复，找回照片。客服表示，使用以上方案都没能找回照片的用户，则需要到OPPO网点，让工程师对手机进行检测、处理。

而对于造成照片丢失的原因，OPPO客服表示暂不清楚，“不排除用户下载第三方软件导致系统出现异常”。

中国网科技记者就此事向OPPO公司相关负责人发出采访函，询问是否已查明照片丢失原因以及保障用户图片安全的解决办法。截至发稿，对方并未作出回应。

(责任编辑：王擎宇)