国美正式转型“大生活”服务商 计划未来三年建1万家门店

国美控股集团杜鹃女士

人民网北京11月29日电（记者毕磊）11月28日，国美宣布以“国美•家美•生活美”作为国美新时期品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军十万亿“家•生活”市场，并计划未来三年，打造1万家以上线下“家•生活”门店。

国美控股集团杜鹃表示，2018年，国美的业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，力争进入业务发展的成熟期。从2019年开始，国美将启动全品类、全行业的拓展，成为线上线下共融互通的双平台零售，力争到2020年服务1亿中国家庭。

杜鹃表示，进入“家•生活”是一项大工程，产业链长、复杂性高，国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能，提升“家•生活”的体验和效率。

作为2017年最大的战略举措，国美整合了旗下的互联网资产，并对国美互联网重新定位。国美互联网一方面扮演了连接器的角色，另一方面又是重要的流量分发平台，并首次推出“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接国美的平台、技术、供应链优势，共享给所有用户。

据悉，共享零售是国美创新的第五代商业模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在这一模式下，所有人均可免费共享平台的价值，融入固有的商业链条，零成本、零投入成为经营者。作为共享链条中的一员，分享者既能享受无忧购物，又能开发固有社交网络，参与商家的利益分享。

杜鹃指出，国美围绕“家•生活”，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。

另外，杜鹃还第一次透露了国美的万店计划。她表示，国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家•生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后，国美将拥有1万家以上线下“家•生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家•生活”产品和服务。在服务上，转型“家•生活”市场之后，国美的服务，不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期服务闭环。