账号注销难现象仍存：小红书、Keep明确不支持销号功能

近日，QQ账号注销功能进行测试的消息受到广泛热议，并再一次引发网友对账号注销问题的关注。今年1月，工信部在其官网回应网友提问时明确，网络运营者必须支持账户注销。

中国网科技记者通过实测发现，Keep、小红书、抖音等应用程序仍未为用户提供注销功能，摩拜、58同城、脉脉、花椒则需转接人工操作，程序复杂。

注销账号困难重重 为何APP不愿提供注销服务？

“有些软件不想用了，但无法彻底注销，卸载后，个人信息还保留在对方系统中，很没有安全感。”一位网友在社交媒体上表达自己的顾虑。事实上，不少用户都遭遇过个人账号注册容易、注销难的经历。

账号注销困难是普遍存在的吗？针对这一现象，在3月21日至3月25日期间，中国网科技记者对十余款iOS系统下常用的APP进行了实测。

记者发现，摩拜、58同城、脉脉、花椒等APP未给用户提供自助注销通道，用户需联系在线人工客服进行申请处理。以花椒APP为例，想注销账号的用户需点击“帮助与反馈”选择“在线客服”提出需求。在花椒客服提供注销方法中可以看到，程序繁复，甚至需要提交身份证信息才可完成。

尽管以上应用程序注销过程复杂繁琐，但可以基本满足用户需求。而小红书、Keep则明确表示不支持该功能。中国网科技记者在Keep应用软件找到“帮助与反馈”选择“账号与隐私”-“如何注销账号”，Keep明确指出“不支持彻底清除”。记者又向小红书在线客服询问注销账号能否操作，对方也表示暂不支持。

左为小红书客服反馈截图；右为Keep账号注销解答页面截图。

中国网科技记者就账号注销问题向抖音客服反馈。

在短视频社交平台抖音APP实测过程中，中国网科技记者不仅没有找到注销入口，且对方不提供在线客服或电话客服的帮助，在相关栏目下反馈多日也未得到回复。

据统计，在记者调查的十余款APP中，提供快捷自助注销功能的产品占比不足20%。为何网络运营者不愿为用户提供注销入口？是技术难点？还是为满足数据指标以便融资？

一位产品经理在接受中国网科技记者采访时表示，注销功能从技术实现方面并非难点。但从产品角度出发，不提供注销入口是希望保留用户信息，保证平台数据完整性。“本质还是想留住用户。”上述产品经理表示。

工信部：网络运营者必须支持账户注销

根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。

另据《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。

针对手机app账户难注销的问题，此前工信部就作出回应明确表示，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

也就是说，每个用户都拥有“注销权”。有专家指出，保障用户的注销账号权利，并非互联网产品和服务平台的自选项，而是国家规定的统一要求，因而所有平台都应遵照执行。