智能机器人客服哪家好？竹间智能“科技向善”，助力疫情防控

科技爱云资讯 2022-07-11 08:40

人工智能作为上海三大先导产业之一，已成为构建现代化数字经济体系、推动经济社会高质量发展的重要驱动力。而客服作为人工智能商业化应用落地的一大重点领域，优化客户体验是其中的关键；对于客户而言，其核心体验集中在了与客服机器人的对话交互上。那么，智能机器人客服哪家好？作为国内人工智能自然语言处理技术的领航企业，竹间智能以先进技术占得一席之地。其以独特的情感计算研究，填补了国内相关领域的空白，帮助众多企业客户提升核心竞争力。

人们在日常生活中，与机器人客服打交道的机会越来越多。然而这种人机互动主要表现为“一问一答”的形式，机器人理解信息主要依靠“关键词”，一次只能处理一个信息，稍微复杂一些的信息机器人就难以沟通。而竹间智能则致力于突破这种“一问一答”的局限，用自己的核心技术打造解决方案，实力解答“智能机器人客服哪家好”这个问题。竹间智能认为，人的交互是自然的交互，而不是简单依靠“关键词”，人机交互过程中应着重构建语义网络，使得机器人能够准确理解交互对象的语意并做出相应的反应和调整。

竹间智能近几年连续实现核心技术突破，让机器人读懂更复杂的语义，甚至拥有了情绪识别的“读心术”，极大地提高了人机互动的沟通效率。不仅如此，这些年竹间智能也着力于将自然语言理解、情感计算等技术应用到开发准确进行英文交互的机器人产品过程中，积极推进产品的国际化，助力全球企业提高效能。

上海疫情期间，竹间智能人机互动的技术优势有效转化为“科技向善”的实力。竹间智能为上海有关街道提供的语音语义技术设备，实现自动拨打电话，通知有关居民领取口罩、消毒剂等抗疫物资，或进行返乡调查等，平均每周拨打几十万通电话，相当于节省了1万个人的工作量，以实际行动证明了“智能机器人客服哪家好”。

下一阶段，竹间智能有意将传统客服的狭窄定义提升为一个全方位的客户的联络中心，帮助企业提升客户体验，有效管理客户全生命周期，最终留住客户产生复购，使之成为企业增长的飞轮之一，而不是传统中认为客服都是企业的成本中心。

竹间智能还以深度的认知技术，帮助企业快速分析、洞察非结构化数据，给企业的增长引擎装上“弹药”。目前，其已为多家企业客户落地实施相关方案，据反馈，有关企业在整个业务上基本都达到了15%至25%的增长，“智能机器人客服哪家好”这个问题的答案已经显而易见。